在客人进入宾馆正门时，门童或礼仪小姐需要主动为之拉门，并在作出“里面请”的手势的同时，对其说“您好，欢迎光临!”在问候对方时，声音切勿过冷、过硬、过高。若来宾不止一人时，应不厌其烦、不怕重复地一一问候到每一个人。遇到常来常往的客人，在问候对方时，还应当表现出对对方的熟悉，比如说：“您好，欢迎再次光临!”“您好，请进!”“您好，您回来了尸被人认了出来，对客人而言，是一种自尊心的满足，将会令其心情甚佳。
当客人离开宾馆时，按照规范，门童或礼仪小姐为之所提供的服务，在操作上大致相似。只是问候语应相应地变为：“您好，再见厂在客人乘坐的车辆驶离时，应肃立于一旁，目送其远去。有时，也不必非将客人送至门外不可。
总服务台，在宾馆服务中发挥着接待中心、服务中心和指挥中心的作用。作为宾馆联系客人的一条最重要的纽带，每一位总台接待员，在工作中都应当表现出色。
总台接待员在上岗时，务必要按规定着装，并且在各个细节上力求一丝不苟。总台接待员的标志牌，应一律佩戴于左胸，而且必须戴得端端正正。
在一般情况下，总台接待员在为客人服务时，应当站立。站立时姿势要文明、优美，不要弯腰驼背、或倚或趴、双脚交叉、一脚高踏。两手可在下腹交叉或扶在柜台边缘上，但不准插兜，或随意挥舞，指手划脚。
在工作中，总台接待员应精通业务、讲求效率、节省客人的时间。为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，•态度和蔼，表情亲切。在讲话的时候，应作到速度适中、口齿清晰、语言文雅、语气轻柔。
当客人前来投宿时，应目视对方鼻眼之间的三角区域，上身略为前倾，首先问候对方：“您好!欢迎光临厂“您好]我能为您效劳吗?”“请问，您需要我做什么?”在听完客人的要求后，应尽量给予满足。如有必要确认或重复时，应当先说…—声对不起。倘若不能满足客人的要求，应向其做出合理的解释，并主动向其介绍其他可以满足其要求的地方。必要之时，还可主动地替对方代为联系。
如果同时接待较多的客人，应按照先来后到的合“礼”顺序，依次为之服务。对稍后的客人或发牢骚的客人，不要针锋相对、得理不让人。应土动向对方说一声“对不起!”以静制动，平息对方心中的不更多精彩文章请访问：http://www.reader8.net/data/sjly/。
需要查验客人的证件时，先要说明理由，然后尽快归还，并且说一声“谢谢!”在递交客人客房钥匙或现金时，应双：乒捧交，并说一声“请您收好”。不要随手扔在柜台上，而让客人自取。
在告别客人时，应多说几句此刻客人希望听到的话语。例如，“某先生，按照您的要求，我们在南楼18层为您准备了一个面海的标准间。它的房号是1818。这位行李员将立刻带您前往您住的房间。那里视野开阔，可以看到海上的日出，相信您一定会喜欢。有什么要求，您随时可以吩咐。祝您晚安”。
