3、通过形式多样的载体,丰富创建活动的内容,举办了一系列服务活动:
(1)不定期开展“进社区”系列便民服务活动。向社区居民分发科学用电、安全用电等宣传手册,并现场办理用电咨询、业务受理、服务投诉等。推出并推广了社区电力客户经理制,由抄表员担任社区客户经理,提供交费提醒、停电预告、安全巡视等“延伸化”服务。将净水辖区作为“7171”便民服务共建单位,并在前花社区确立“电力·社区”共建服务示范点,在原已形成的社区服务体系上进一步拓展了服务规模,形成电力企业近距离服务居民的局面。
(2)优化高压业扩报装流程,实现业扩报装“一口对外”,分局推出了客户经理制,对高压客户流程提供全程跟踪服务,并采取验收、签订供用电合同、装表及送电“四同时”等优质服务措施,大大提高了工作效率,为客户争取了宝贵的时间,确保企业早日投产用电。
(3)做好迎峰度夏工作,分局把有序用电工作作为一项重要任务来抓,各供电营业所实行有序用电无周休制度,并结合“优质服务年”活动,走村串户,向客户宣传、解释有序用电工作的重要性和必要性。同时,针对有序用电区域内重要用户,根据其不同的负荷特性采取有序用电个性化管理。
(4)把“金牌服务迎奥运”活动作为分局2008年的一项重要任务,成立“金牌服务迎奥运”活动领导小组,并结合实际制定有效的实施方案。分局在南白象街道举办了“6·5世界环保日暨现场宣传服务活动”,通过布置展板、悬挂标语和图片、发放宣传手册等方式向群众宣传绿色电网、节能、电力设施保护及其他相关用电知识。奥运会召开前对重要政治活动场所、新闻、交通及重要用户的安全隐患进行专项用电检查,并督促保电客户做好停电事故预案,确保奥运期间用电的万无一失。
(5)心系学子,做好“高考、中考保供电”工作。主动为考点学校提供上门服务,免费为**中学久未投入使用的备用高压柜及变压器等电气设备进行高压预防性试验,确保该校备用电源紧急时刻能正常运行。两考期间,分局设立专人值班,并指派多名抢修人员临时驻扎在主要考点附近,切实做好电力故障抢修和考点现场保电服务。
(6)聘任社会行风监督员,召开行风监督员座谈会,通过征求意见和建议、明查暗访活动,不断提升分局优质服务和行风建设工作水平。在创建“群众满意基层站所”群众评议中,分局10个所有9个满意率在90%以上。
4、成立基干民兵暨电力设施抢修分队。作为在基层单位成立的专业应急民兵队伍,除了日常的电力本职工作外,还承担着国防建设以及战时受损电力设施迅速恢复正常运转的应急抢修重担。
八、积极履行社会责任,主动服务新农村建设。