二、顾客满意度。
当然了，企业增长是企业能够活下去的关键。所以阳光正东才会将顾客满意度列为衡量经理人经营状况的第二个关键指标。虽然我们可以同样采取与员工忠诚度相似的问卷调查来进行，但是在这一点上问卷很难获得足够详细和直观的信息来说明在顾客心目中公司的实际真实的情况。因此，阳光正东认为，我们应该要加大拜访一些关键客户的力度，不仅仅要和那些有忠诚度“好说话”的顾客聊天，还要和那些难缠的、订单持续下降的、购买频率时高时低的顾客进行全方位的沟通聊天。甚至还应该让销售人员去拜访那些他们从来都不愿意打交道的顾客。拜访顾客的过程中，阳光正东提醒大家不要忘记去了解相关信息。我们应该围绕“我们怎样才能做得更好”提出相关问题。在没有了解到顾客是否满意、是否愿意向其他人推荐我们的产品和服务之前，绝不离开顾客的办公室。也许这个办法大家会说点过火，它它的确能够检验顾客对我们的满意程度。
三、现金流。
这个指标很重要。是因为这个指标从来不会欺骗我们，它会还我们一个真实的自我。比如，损益表上的所有其他数字，包括净收入在内，都可以通过手段来补充“水分”。我们可以在会计处理的过程中经过调整，使其存在很多假设的成分，比如，你是否可以给股东发放现金红利，偿还债务，或者，为加快企业的发展而继续融资而综合运用上述各种方法。而现金流，可以帮助你了解和控制企业的命运。可以这么说，还有很多指标可以用来衡量和判断企业的经营状况，但阳光正东认为，如果经理人在员工忠诚度、顾客满意度和现金流三个方面没有问题的话，你的企业大可放心，你们的发展一定是良习惯的，也许成功就在明天!一定是的，呵呵。
