副秘书长在中心作风建设年转段会议上的讲话(2)
开展丰富多彩的活动促进作风转变。一是结合科学发展观大讨论，组织党员干部召开学习讨论交流会议。全体科室负责人、窗口负责人逐个上台针对服务工作实际，谈心得、讲体会、找不足、订措施
（三）优化服务务必攻难克坚。
这次服务质量月活动是中心针对实际情况推出的非常及时、非常有效措施，通过活动开展要对当前中心服务工作中存在的难点问题一一查摆、一一破解，一一理顺，达到提高服务质量的目的。一是要进一步提高服务意识和责任感，窗口工作人员要按照“心系服务、情系群众”的要求，端正服务态度，做到微笑服务、亲情服务、感恩服务；二是进一步提高服务水平和服务能力，建立健全规范化服务的各项制度，严格要求、严格执行，严格检查，通过学业务、比业务、考业务，提高窗口工作人员业务素质；三是进一步提高服务质量和服务效能。要认真履行“限时办结”和“服务承诺”，完善“保姆式”服务工作机制，以“保姆式”服务的实效促进我市的招商引资工作；四是进一步树立招投标交易平台廉洁高效的形象，建立健全招投标交易的制度和规则，使招投标交易活动充分体现公平、公正、公开的原则，营造风清气正的招投标环境。
（四）“四项创建”务必齐头并进。
一是创建学习型机关，引导广大职工树立终身学习的意识，坚持和完善学习制度，围绕加强政治修养、提高业务素质、提升文化品位三个方面加强学习，弘扬理论联系实际的学风，做到学有所用、学而善用；二是创建效能型机关，认真落实效能建设各项制度，认真落实首问负责制、限时办理制、并联审批制度、领导坐镇制、首席代表制，推行五个一服务；三是创建节约型机关，重点是抓紧制定节约用电、用水，加强公务用车管理，减少办公用品消耗和控制吃请招待等方面措施。四是创建廉政型中心。无论是窗口工作，还是部门工作，必须严格执行反腐倡廉的有关规定，做到清明、廉政，不拿不收办事人赠送的任何礼品、礼物，不接受吃请之类的活动邀请，杜绝“吃、拿、卡、要”的不正之风。
（五）自选动作务必推陈出新。
中心第二阶段活动安排中，有7项规定动作，两项3COME文档频道自选动作，一个是关于服务质量月活动、一个是廉政型中心建设。总共九项内容必须确保完成。在活动中，大家要集思广益，积极创新工作思路、工作方法、工作载体，突出中心的特色，在全市整体活动中形成亮点、推出典型、创出品牌，进一步展现中心干部职工奋发有为、昂扬向上的精神面貌，树立中心机关作风过硬、服务过硬的良好形象。
（六）强化督查务必铁面无私。
加强检查、监督，是任何活动的开展过程中都不可或缺的重要一环。认识在督查中提高，工作在督查中推进、成效在督查中提升。因此，要充分发挥检查、监督的手段，来强化责任、落实责任、追究责任。中心活动领导小组办公室要做好总体性和阶段性检查，考核督办科、大厅值班长要担负起日常巡查的职责，投诉中心要结合服务质量月活动开展暗查。对检查中发现的一般问题，要督促整改；对检查中发现的突出问题，要责令当事人作出深刻检查，并通报批评；对检查中出现的顶风违规违纪问题，要坚决严惩，不留情面。
