宾馆前台工作总结(3)

五、加强各类报表及报关数据的管理
    前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
    1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
    2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
    3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
    4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：

　　二○○六年商务中心经营简况表
    项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注
    复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
    打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
    传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
    市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
    长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
    其它收入 54 54 54
    合 计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067

    根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○七年工作计划：
    1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
    2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
    3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
    4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
    新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

　　前厅部：xxx

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