入职第一课:新员工商务礼仪手册
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基本信息·出版社：东方出版社
·页码：168 页
·出版日期：2008年09月
·ISBN：7506033054/9787506033053
·条形码：9787506033053
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 《入职第一课:新员工商务礼仪手册》内容简介：为了让新员工能在短时间内掌握商务活动中的基本礼仪，《入职第一课》归纳出需要注意的要点，并在每一章设置了小测验。希望新员工通过掌握这些礼仪，能够拥有一个愉快的职场生活。
编辑推荐 《入职第一课:新员工商务礼仪手册》编辑推荐：以商务类书籍的编辑为主，由企业经营者，商务人士，作家等共同组成的研究协会，以商务活动为研究主题。
目录 第一章 新员工须知
1、1必须认识到自己已经是一名新员工
1、2工作的含义
1、3公司的社会责任
1、4新员工：的正确行为举止
1、5公司的组织形式
1、6公司组织中各部门的职责
1、7力求让客户满意
第二章 正确的职场人际交往方法
2、1具有团队合作意识
2、2与上司、前辈之间的人际交往
2、3同事之间的人际交往
2、4善于倾听和提问
2、5说服对方的说话方式
2、6请求、拒绝他人的方式
2、7下班后的人际交往
第三章 基本的职场商务礼仪
3、1基本的职场礼仪
3、2仪表得体
3、3工作中的礼仪
3、4休假及加班时应遵守的规矩
3、5心情舒畅地问候及鞠躬
3、6公司里的行为举止及态度
3、7切忌公私不分
第四章 汇报、联系、协商的方式
4、1接受上司的指示
4、2汇报
4、3做好公司内部及部门之间的联络工作
4、4做好与公司外部的联系
4、5协商的方式
4、6应对难以处理的情况
第五章 说话方式与使用敬语的基本要点
5、1不同的说话方式给人留下不同的印象
5、2商务活动中的措辞
5、3敬语使用的注意事项
5、4敬语的种类
5、5根据对方不同的接受方式运用不同的措辞
5、6需要注意的敬语及措辞
第六章 电话的接听与拨打
6、1接听及拨打电话前需要做好的准备
6、2接听及拨打电话
6、3转接电话
6、4做好电话记录
6、5手机礼仪
6、6接听投诉电话
6、7接听英语电话
第七章 如何接待来访客人
7、1前台的接待方法
7、2接待客人的基本要领
7、3引导方法
7、4电梯礼仪
7、5会客室的礼仪
7、6斟茶的方式
7、7送别客人
第八章 拜访他人
8、1拜访的基本礼仪
8、2交换名片
8、3向客户介绍上司
8、4洽谈
8、5洽谈结束后要做的事
8、6出差前的准备事宜
第九章 商务文书的基本要点
9、1商务文书的种类
9、2企业内部文书的基本写作方法
9、3对外文书的基本写作方法
9、4信件及明信片的写法
9、5传真及电子邮件的传送
第十章 招待客人、聚餐、婚丧喜庆的相关礼仪
10、1招待客人
10、2聚餐礼仪
10、3礼品互赠礼仪
10、4喜事礼节
10、5丧事礼节
……
序言 在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说，商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻。在这样的情况下，职场中开始流行一句话，“良好的商务礼仪代表出色的工作”。
如果掌握了商务礼仪，人们会在公司内外的人际交往中充满自信。如果能自如地运用适当的问候语及说话方式、正确的商务文书和恰当的待客方式，则必定会受到上司的赏识、同事的信任和客户的肯定。
文摘 插图：
