提高办事能力全集

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基本信息·出版社：中国商业出版社
·页码：241 页
·出版日期：2009年01月
·ISBN：7504462950/9787504462954
·条形码：9787504462954
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文

内容简介 《提高办事能力全集》讲述能干的不如会干的。在我们周围，我们经常见到一些身无长物，然而却老练圆滑的人，他们头脑活络，会说话，会办事，在人际关系中措置裕如，游刃有余。这一切的获得，皆源于他们八面玲珑的办事能力。一个人的办事能力不仅是重要的，而且是不可或缺的。人们在世蚧上，置身于社会中，交织在各种矛盾、利益、关系之间，不管因公因私，为人为己，都必然要与人办事。而办事从更多意义上说大都是以自己利益为中心的。不管是物质利益还是精神利益，不管是长远利益还是眼前利益，若想达到自己满意，实现自己的愿望，都必须通过一系列巧妙的办事过程把这一切运筹到自己手中。
编辑推荐 《提高办事能力全集》“能干的不如会干的。”在周围，我们经常见到一些身无所长，然而却老练圆滑的人有时反而比一般人活得更轻松、潇洒、得意。他们头脑活络，办事说话八面玲珑，在人际关系中措置裕如，游刃有余。这一切，皆源于他们的办事能力强，说白了，皆源于他们“会来事”。
相反，那些社会办事能力较差，不大“会来事”的人，却常常感到活得很累。他们活没少干，力没少费，辛苦没少搭，却有时事与愿违，得不偿失。至于财富、地位、名誉等一切与幸福有关的东西更是无缘与他们沾边。纵使他们获得了足够的成功机会，可能最后也会因为不会办事而失之交臂，功败垂成。所以，会办事和不会办事对人生的影响很大。人生的好与不好的两种结局，主要取决于这会办事与不会办事的两个过程上。而不同的过程其实源自于不同的办事方法与技巧。本书通过人际交往中的几个方面，理论与案例相结合，教你提高办事能力。
目录
基础篇
第一章 提高办事能力必须提高自身素质
一 初次相见貌为先：讲究仪表修饰
1.人是衣服马是鞍
2.浓妆淡抹总相宜
3.展现微笑的魅力
二 以气夺人显精神：增添气质魅力
1.高雅的气质可以增强信任感
2.让人看上去觉得你很能干
3.先声夺人容易把握主动权
三 好话一句三冬暖：提高语言素质
1.说话要讲究礼貌
2.说话要讲究时机
3.说话要讲究对象
4.说话要讲究分寸
5.说话要讲究语调
6.说话要讲究场合
四 见什么人说什么话：掌握说话技巧
1.说实话，真情实意打动人
2.说曲话，委婉含蓄尊重人
3.说好话，言真意诚激励人
4.说硬话，理直气壮战胜人
5.说软话，以柔克刚感动人
6.说趣话，诙谐幽默愉悦人
7.说活话，随机应变答对人
8.会沉默，此时无声胜有声
五 不卑不亢好做人：提高心理素质
1.克服自卑心理
2.克服社交恐惧症
3.学会控制情绪
4.百忍成金
5.沉着冷静
6.暂时离开
7.培养自信心
六 善结人缘有好报：广泛建立关系
1.赢得友谊的法则
2.建立关系网
七 高山景行得善待：优化道德品质
1.勿以恶小而为之
2.心诚则灵
3.言必信，行必果
八 事事留心皆学问：探求办事经验
1.通过读书学习
2.通过观察学习
3.通过请教学习

第二章 提高办事能力要充分认识自己
一 掂着自己的身份办事
二 掂着自己的性格办事
三 掂着自己的人缘办事
四 力不从心的事不能办
五 没有把握的事别吹牛

第三章 提高办事能力要多方面了解对方
一 看对方的身份办事
二 看对方的性格办事
三 揣摸对方的心理办事
四 根据对方的具体情况办事

第四章 办事通用规则
一 办事要因事制宜
1.办事要把握事情的分量
2.办事要把握处理的火候
3.办事要把握进退的分寸
二 办事要因人制宜
1.怎样与耍阴阳脸的人办事
2.怎样与性格冷淡的人办事
3.怎样与清高傲慢的人办事
4.怎样与“闷死牛”的人办事
5.怎样与私心较重的人办事
6.怎样与“好拔尖”的人办事
7.怎样与性情暴躁的人办事
三 办事要因时制宜
1.办事要抓住时机
2.时过境迁，不应墨守陈规
四 办事要因地制宜
1.要适应社会环境
2.要适应角色变化
3.要适应场合变化
五 办事要因势制宜
1.顺势制宜
2.逆势制宜
3.装疯卖傻
六 世人常用的办事方法
1.送礼法
2.情感法
3.攻心法
4.激将法
5.间接法
6.“泡蘑菇”法

实践篇
第五章 怎样与领导共事
一 怎样与领导办好“公事”
1.如何在工作上成为领导的“红人”
2.如何在关系上成为领导的心腹
3.怎样向领导争取该得的利益
4.如何处理与上级的冲突
5.如何处理领导对你的误解
6.如何对领导说“不”
二 怎样托领导办好“私事”
1.在“理”上激发领导的“责任心”
2.在“情”上激发领导的“同情心”
3.托领导办事应把握时机和火候
4.托领导办事应把握分寸

第六章 怎样与下属共事
第七章 怎样与同事共事
第八章 怎样与工作中的异性共事
第九章 怎样与朋友办事
第十章 怎样与亲戚办事
第十一章 怎样办好婚恋家庭方面的事
……
序言 人们在这个世界上谋求生存与发展，所要依靠的，不外乎两种能力，一种是专业技术能力，一种是在社会上的办事能力。而对于我们大多数人而言，尤其是刚从“象牙塔”里走出来的青年人，所缺少的不是专业技术能力，而是在社会上处理各种复杂问题和各种复杂关系的办事能力。
某年，在香港的一次模特大赛上，主持人问一位参赛选手，怎样看待智力高低的问题。选手的回答令人颔首赞许。她说，我说不好智力高低对生存的影响，但我知道，在大学里成绩一流的学生，工作后，大多成了学者、教授，而成绩二流的学生在工作了一段时间以后，大多数人则成了学者
文摘 南朝齐代有个著名的书画家叫王僧虔，是王羲之的四世族孙，他的行书、楷书继承祖法，造诣很深，一手隶书也写得如行云流水般飘逸。
当朝皇上齐高帝萧道成也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法水平低于臣子，王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。
一天，萧道成提出要和王僧虔比试书法高低。
于是君臣二人都认真写完了一幅字。写毕，萧道成傲然问王僧虔：“你说，谁为第一，谁为第二？”
若一般臣子，当然立即回答说：“陛下第一”或“臣不如也”。但王僧虔也不愿贬低自己，明明自己的书法高于皇帝，为什么要作违心的回答呢？但他不敢得罪皇帝，怎么办？王僧虔眼珠子一转，竞说出一句流传千古的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
他巧妙地把臣子与帝的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴了一顶高帽子，说他的书法是“皇帝中的第一”，满足了皇帝的冠军欲，又维护了他自己的荣誉和品格，使皇帝更敬重他的风骨，觉得他不是那种专门拍马屁的家伙。
果真，萧道成听了，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。
还有一种恭维更为高妙，那就是“请教式”恭维。
我们经常在一些个体商场遇到这样一些情形：开始营业员同顾客在质量、样式或价格上争论得很厉害，但后来，营业员改变了战术，突然转而夸奖顾客在谈论商品方面的丰富知识经验，说：“先生看起来是一个特别懂行的人，我真得好好问问，请教请教！”“即使你不买这件衣服，我的收获也很大！”说也奇陉，对方被这么一夸奖，一恭维，反而心中不安，讨价还价的事也忘在了脑后。甚至还有些顾客，营业员一抬举他，他就感到不买下商品就对不住营业员似的，你说怪不怪？
世人都喜欢恭维，恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不同的恭维话。比如男士就不宜过多地恭维女士的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人，如果你夸他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道，脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。对于官吏，你如果说他生财有道，日进斗金，他一定不高兴，你应该说他为国为民、一身清正，他听了才高兴。对于文人，你如果说，学有根底，笔上生花，思想正确，宁静淡泊，他听了一定高兴。看他做什么职业，你说什么恭维话，这样才显得你是一个会说话的人。
……

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