在我准备敲下这个题目的时候，媳妇很不以为然：“你别那么写，怎么可以拿奥帕拉拉跟迪士尼比？不是一个档次的。”没错，我承认自己的这个联系对于奥帕拉拉来讲是有点儿不公平，至少人家迪士尼的门票可是比它贵了不少，迪士尼是280元港币，而奥帕拉拉的门票才只有158元人民币。
但是，作为一河南人，肯定是希望本土的发展更为良好不是？这样，对于生活在这片土地上的人们来讲，也是个好事儿。香港迪士尼乐园给我留下的印象实在太为美好了……我多么希望咱河南也能向人家看齐。
从哪儿讲呢？
先说进门。
今天的奥帕拉拉之旅，有一个糟糕的开始。事先在网上有了解，知道它是上午十点钟开门。所以，不急不躁，慢慢悠悠地出了门，走到地方，是十点三十分。我还天真地幻想呢：“咱不赶着开门那会儿，肯定是人山人海走不动啊。让你们尽情进个半小时，总会轻松点进门吧？”
首先，连路口都拐不进去。车太多了，更重要的是车都太不守规矩了。马路两边停满了车子，南北双向的车子闪着转向灯。保安声嘶力竭却又无能为力，眼看着车子你一辆我一辆遵照丛林法则挤进入口——偏偏还有车子从入口开出来，和要进去的车子来个大眼瞪小眼！
总算进去了，看到了……停车场。不知道投资方是因为没有预计到会有如此多的游客呢，还是因为舍不得为几个月的旺季而出血建个像样的停车场——那块空地竟然是由棱角分明的石块铺成的，相当毁轮胎。
挤不进去。
我们从十点三十五分等到十一点十分，站在人群之外无可奈何。跟孩子们商量：“咱走吧？”孩子们嘟着嘴，眼巴巴地瞅着园子里头。园子里的人不多，而且个个happy。而园子外呢，工作人员如临大敌，高声吆喝：“两队！站两队！”没有队，那是一个巨大的马蜂窝。
这让我想起迪士尼来。其实不仅是迪士尼，从在深圳入关开始，就能够感觉到人家在秩序方面的良苦用心。所有需要排队的地方，必然是由若干个拐来拐去的通道组成的——哪怕那通道是用带子围成的，也没有人打破这个规矩，用所谓的小聪明走捷径。所以，人们不能不排队，而且排得心平气和：“反正都能轮到，这是一个公平的规则。”在迪士尼，这种感觉就更为明显了——所有项目，都要排队，而且都是这样弯弯绕绕的排队法，井井有条，毫不拥挤。
奥帕拉拉，为什么就不设置这样的通道呢？这个投入不会太大，但是良好的秩序是有效管理的前提，很有必要。在这儿呢，我要引用在微博中我回复一位朋友的话：“对国民素质之细节，不能迁就和纵容，而应引导和培养。经营者不应该仅仅盯着经济之盈利，也要有社会责任感。”
进去以后，感觉好了不少。
奥帕拉拉名不虚传，各个项目的设计还是很有意思的，设施也相当漂亮，很能激起游人的游玩欲望。管理人员呢，特别是在大海啸那儿拿着麦的小伙儿，非常敬业。
不过，还是有些不尽如人意之处。
环境还是差。比如海啸池外的烂泥巴……
管理人员的服务意识差。我很怀念在迪士尼见到的那一张张灿烂的笑脸。
从细节可以看到管理水平有待提高。水中漂浮的瓶子、随意丢弃的救生衣……尤其是让我郁闷的是那个存衣柜。
男更衣室1480号柜子。
我锁柜子的时候，锁不上。按照柜子上的指示连续试了有五分钟，想找管理员，但是举目四望没看到，只好回去继续对柜子使劲。总算搞定。
其间，想拿手机给家里打个电话说回家会很晚的——按原计划是一点钟回家吃饭的，但是十二点才进水，而人家十二点二十到一点钟要进行设备检修……
柜子打不开。找来一位管理人员。据我观察，男更衣室大概有四位管理人员，分别在大厅两侧，相当于“守株待兔”。
那位帅哥一记“大力金刚掌”，搞定。然后他告诉我不要急着锁上，他要修一下锁。
我踏实了。
临走，没想到又打不开柜子了……
找来另一位管理员。他试了一会儿：“没电了。”拿来一个貌似移动电源的东西，插上，再试，还是打不开。又费劲，总算弄开。
唉。
为啥咱的东西都那么容易坏？这才运行了几天？
对了，还有吃东西的问题。按说在园子里吃东西应该是比较方便的，拿手牌一刷，出门结账即可。但是当我跑到餐饮区一瞧，立刻灰溜溜望而却步。太麻烦了！要排队，而且要走刷手牌、领餐卡、点餐等程序，而且内容也很不丰富，无非就是泡面米皮之类的，让人大倒胃口。
迪士尼呢？
人家贵是挺贵，可在里面呆上一天，吃喝玩乐上厕所，哪一样都很方便！到处都可以看到服务人员，随时都可以得到指点和帮助，哪怕一张餐巾纸都让人觉得质量可靠。
差距不小。
如果要打造一个长久的品牌，奥帕拉拉还需要做些什么？
把赚钱放一边，好好地从游客的角度想想细节吧。就拿我和女儿来讲，一个最大的问题就是，我不能带着女儿进男更衣室。还好妞还小，在外面换换泳衣，而出门的时候，我拜托一位素不相识的小姑娘把妞给我送到了更衣室的那一端。
想到在法国机场的卫生间，一定要有一个供妈妈给婴儿换尿布的平台。
这才是人性化，也更有生命力。
幸好啊，我们一出门，媳妇就把饺子端到了眼前——我们两个当爸爸的带着一双儿女来玩，两个妈妈很贤惠地在家包饺子，左等右等实在按捺不住，就大着胆子开车上路过来送饭了……
这一点，比迪士尼强多了。那儿，没人给送饺子吃。
