微笑的魅力
——读《十二次微笑》后感
微笑是沙漠里的一眼清泉；微笑是黑夜中的航标灯；微笑是雨天里的一把伞；微笑是心灵之间的桥梁。
——题记
今天，我和三·3班的孩子们一起学习《十二次微笑》，我觉得微笑是心灵之间的桥梁。
本文写了飞机要起飞时，乘客对空姐提出服务要求，但由于空姐的疏忽，引起了乘客的对服务的不满。旅途中空姐设法补偿过失，她一次次微笑表示歉意。正是由于空姐的微笑服务，换来了乘客的理解和信任。
学习本课时，我引领学生在文中找出十二次微笑的段落或语句，并围绕“那位乘客对空姐的态度有什么变化”这一问题展开学习（问题引领法）。
学生在第一自然段中找到了空姐的第一次微笑服务。在飞机马上要起飞时，突然，那位乘客对空姐提出服务要求，空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”这里详细描写了空姐的第一次微笑，从空姐的神态和语言我们可以感受到她对乘客的礼貌和真诚。
后来，空姐知道了乘客要一杯水吃药时，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”空姐对乘客的安全负责，有责任心。空姐并答应等飞机升空平稳飞行后把水送来。“请”“好吗”体现了空姐对乘客的尊重。
当飞机进入平稳飞行后，突然，乘客服务铃急促地响起来，空姐猛然意识到了自己的失误，她急忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”这里详细描写了空姐的第二次微笑，从空姐的神态和满怀歉意的语言中，可以感受到她当时是因失误而不安、歉疚的，道歉是真诚的。
再来看看那位乘客的态度，文中这样描写，那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”作者抓住那位乘客的动作和语言特点，可以看出他很不冷静，情绪十分冲动。无论空姐怎么解释，那位乘客都不原谅她的疏忽。在课堂上，我扮演那位乘客，边做动作，边责怪空姐，孩子们看到我冲动、发怒的样子，哈哈大笑！笑过之后，我说：“老虎也有打盹儿的时候，哎！当个空姐，看上去挺风光，要干好，也不容易呀！”孩子们听了之后，懂事地点点头。
接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。“每次……都……”说明空姐一直在用自己的真诚弥补自己的过失。然而那位乘客，余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。这里略写了空姐N次微笑。
飞机临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉空姐。但是心里委屈的空姐，还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”这里详细描写了空姐的第十二次微笑。从神态描写和语言描写，可以看出空姐仍然希望得到那位乘客的谅解。如果那位乘客再不原谅空姐，作为读者，我就要给他理论一番了：如果当初不是为你的安全着想，空姐能摊上这难缠的事吗？各位看官同意我的说法吗？（三、3班的学生面带微笑，异口同声地说：“同意！”）好在作者有下文，那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。“脸色一变”这一细微的神态描写，表明那位乘客完全被空姐的真诚打动了。他的心情同样不平静，情绪由冲动变为感动，他的态度前后变化很大。自然，那位乘客在留言本上写下的不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。这样的结局是完美的，对空姐来说，是一个惊喜！
那位乘客的表扬信中，有这样几句话：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！空姐用一次又一次的微笑和真诚化解了矛盾，是真诚和微笑换来了乘客的谅解和信任，是真诚和微笑换来这意想不到的收获。
微笑是心灵之间的桥梁！
