[转] 腾讯产品宝典：产品手写全纪录

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? ? ? ??关键词：从全局出发，尝试站在更高的层面上，为产品做出长期规划?

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? ? ? ??3.需求定义：做加法还是做减法？
? ? ? ??产品定位清楚之后，就开始严格按照产品定位，对概念设计时罗列出来繁多的功能进行筛选和排序，将他们过滤并分配至每个小版本里面去，有理有据，也就对自己的设计更有把握和信心了。, b. B6 j/ q4 ?
? ? ? ??一款成功产品的需求文档，不可能是一人之力完成的，一定是团队智慧的结晶。需求评审这里个人有一个经验，每次评审之前最好跟所有人都先沟通一下，解决大部分问题，这样可以让评审更顺利和高效，换句话说，就是要给自己机会，认真的倾听每一个伙伴的想法。4 l6 ^( n1 a# S??[! L+ u: O$ D
? ? ? ??需求也不是一成不变的，在开发过程中，难免遇到这样那样的问题，有时候我们会由于技术或成本限制，出现暂时无法解决的问题，那就需要产品经理来从产品侧寻求解决方案。只要当需求发生变更时，及时知会到相关的开发和测试人员就好。?
? ? ? ??当然，有时候分歧也是在所难免的，大多数情况下可以通过沟通解决，Android大厅交互设计时就遇到过一个问题，基于android系统具有物理的返回键这一特性，是否应该在屏幕内提供全部虚拟按键，设计和产品据理力争，也没有得出结论，我们最终通过CE/灰度发布收集用户反馈的方式，解决了这个问题。不知道听谁的？听用户的！, @: {0 {( D. ?) X, A
? ? ? ??关键词：数据最诚实，帮你拨开迷雾，击中用户最核心的诉求

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? ? ? ??4.美术风格设计：华丽和简约谁更美丽？
? ? ? ??此次Android游戏大厅的美术风格设计几易其稿，前后历经三次改版，才最终呈现在用户面前，获得了用户的好评。
? ? ? ??产品形态和视觉风格是相互影响的，这一点在无线的产品设计上体现尤为明显，无线业务系统总裁Tel曾经说过：“无线的资源永远都是有限的。”手机终端不但屏幕空间小，不同操作系统的用户都有其固有的操作习惯，同时还要兼顾速度和效率，对视觉和交互都有更高的要求。美术人员不了解这些特性，就很难做出符合用户需求的设计，相反，产品经理也需要在视觉上听取专业人士的意见，好的设计一定是建立在有效的沟通之上的。?
? ? ? ??关键词：美术风格是为产品服务的，产品好才是真的好！?

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5.开发与测试：又爱又恨的Bug！??a& E/ R# e) `/ L& l0 B* y; z
? ? ? ??本次Android大厅在技术上有很多新的尝试，例如首次实现了游戏免安装，绕过了系统的安装步骤，即下即玩，无需安装，极大的提升了用户体验。
? ? ? ??使用下载器的形式，根据用户屏幕分辨率适配最优版本，从根本上解决了用户经常安装错误版本，体验不好的问题，得到了用户的好评。5 Y??`( d3 A% V! t2 S2 c, K) A
? ? ? ??在印象里产品经理和开发人员总是一对矛盾体，产品人员使劲想功能，搞的开发非常辛苦，但是一款产品从立项一直到最终上线，这两个角色也是最核心的，他们能否有效并高效的合作，可以说是一款产品能否最后成功的关键因素。于是，沟通变得非常重要，从产品的角度，沟通要有时效性，能当时给出结论的一定要当时给出，做一个有解决方案的产品经理。同时，在做产品设计时，要充分参考开发的意见，不懂可以问，但一定要和开发确认清楚，在考虑功能和需求的同时，也要考虑到后台实现，在技术上产品人员有很多不足，所以一定要积极的向开发人员请教。让开发人员理解你的真正意图，在开发动手之前就达到一致，把不一致的地方解决掉，从而降低了之后反复修改的机率。
? ? ? ??每个新产品经理一定都记得产品第一次提测时的紧张心情，很怕出问题，其实这是个错误的心态，测试是为了尽可能降低发布风险，测出的问题越多，发布后可能的问题就越少，所以虽然产品人员和测试人员的视角和思维是不同的，但在工作上却是极大的互补，专业测试人员缜密的思维可以帮助产品经理快速的发现遗漏的问题，甚至于在提测前，每次测试用例的撰写都是一次补充和完善产品需求的机会。
? ? ? ??项目的成败不会取决于需求文档，但高品质的需求文档却是一定是好项目的一部分，产品经理在做需求时考虑的不仔细全面，不了解技术实现，对整个团队包括测试和开发人员，都会带来很大的负面影响以及重复劳动，不断地需求变更，推翻，和无法实现的功能，迭代安排问题，都将导致项目的拖延甚至最终的延期。
? ? ? ??关键词：每时每刻的去体验，问题发现的越早越好！

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? ? ? ??6.团队的力量：如何减少分歧，最大化团队优势？
? ? ? ??在整个产品策划过程中，一直离不开团队的帮助，从最开始看的文档，就是团队成员的智慧结晶，到产品定义好，出来见人的时候，也要和团队成员一次又一次的开评审会，听取大家的意见，团队成员的经验可以让产品少走弯路。当然，意见出现分歧，PK也在所难免，但就在一次次的碰撞中，产品慢慢得到修正和完善。8 V% ~3 P??x" j??P/ j& A8 H( {7 O
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? ? ? ??除了组内的合作，Android大厅在开发过程中，还遇到了跨部门，跨BU，甚至跨城市的合作，目前已经上线的Android手机QQ游戏大厅 Beta 1版本就是由CDC的同学们操刀完成。困难的问题大家一起想办法，出现问题及时沟通，出现分歧从产品本身出发，产品好才是真的好。
? ? ? ??很多新产品经理容易犯的一个错误是，太强调自己！交互、美术……统统都要自己主导，有想法是很好的，适当的坚持也是必须的，但更重要的一点，是要充分的信任你的团队，相信每个人在他各自的领域，都是最专业的。相信专业人士的意见，并学习，培养相关的专业感觉，我相信是对产品经理更有意义的事情。
? ? ? ??我们知道，一款产品，无论有多优秀，都不可能满足所有用户的所有需求。即使明确了目标用户最核心的诉求，同样无法满足所有目标用户的预期，这是一定的，从产品人员的角度，我们能做的永远都是，优化自己的产品，一点一点尝试满足再多一点人的预期。所以，产品的体验和质量，永远有再提高的空间。) j* ]8 D; E5 D( w! J
? ? ? ??Android游戏大厅目前已进入Beta 2版本的开发，计划在6月会有新的版本上线，相对Beta 1版本又做出了相当程度的改变和优化，这是一个渐变的过程。我相信所有的好产品，对用户负责的产品，都一定要经历这样的一个过程，从最初产品经理脑袋里面的一个构想，变成可以用的软件，逐渐发现更多用户诉求，针对用户的意见和使用习惯做改进，慢慢的将产品变好。?
? ? ? ??关键词：充分信赖你的伙伴，他们都是最专业的！?

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? ? ? ??感谢一起奋斗的队友，感谢一起走过的岁月，感谢而未来更长！?

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以下是腾讯流传一篇老文章，但常看常新，每一次看都不一样的收获。
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昨天听了pony在峰会上的讲座，收获颇丰，晚上回家后把记录的笔记整理了一下，先放上来和大家分享一下。整理时间较短，如有不周全之处，大家谅解：）?- ~- Q% B??o# m- M( |, Y5 ?2 S

背景：pony是公司的首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平时经验的积累与大家交流，体验较细。这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。?3 O+ [; f$ O6 ^# z5 U" }' R

pony的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。?. L) n* N' n" o! L5 ]5 V, T
在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。?
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第一部分：产品设计?
这个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。?

核心能力?
任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。?
很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。现在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西可以优化，一下提速好多，之前不知道都做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说部过去。要在性能方面放入更多精力。?! E5 P5 }+ s( M+ F??}+ q3 S. R

谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。?
第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。这样就能看到用户很多的好评和口碑。所以之后如果qq影音不出大问题，发展的势头将会很好。?
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硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有很多发展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，就是要做播放器，是用户的需求，纯用户需求不需要多少钱的。高清的，并不是很多人需要的，但是是高端用户的需求（这个后面口碑创造会再提到）。只有硬指标满足了，用户说，我这个破机器，暴风影音不能放，qq影音能放。这句话说出来，这样口碑就出来了。用户知道你行，差异化出来了。口碑要有差异性。?' @3 K* i& C8 ^; Y4 q& N
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核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。?- ?! Y9 H0 N% K0 M5 u8 [- x
如，用户总评论qq的时候说用qq唯一的理由是传文件快，有群。于是这些就是我们的优势，那我们就要将优势发挥到极致。我们需要更加深入的去想，要想到要不要做传输速度、中转啊。离线传文件在邮件体现就是一个中转站，超大文件，也不难，就是要去做。产品部门很快的去做，去测试。用户用的量也不一定大，但几个月用一次，口碑就来了。用户会说，我要传大文件，找了半天找不到可以传的地方，万般无赖之下用了很烂的qqmail，居然行了。于是我们的口碑就来了。做了很多测试、逐步放量，看变化，因为到期就删掉，成本也没提升多少。?
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要做大，要考虑到如何做到极致让人家想到也追不上，我们这么多年在idc上的功力不能浪费，需要我们去做。高速上传、城域网中专站，支持高速地上传……，又发现问题，如不在邮件，在im做怎么体验，这个我们在后面要逐步考虑到做起来。我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好。这些都需要大量技术和后台来配合。?
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产品的发展都需要产品经理来配合。现在我们产品经理有是做研发出身的不多。而很多产品和服务是需要大量技术背景的，目前我们希望的产品经理是非常资深的，做过前端、后端开发的技术研发人员晋升而来的，刚毕业的人员来做产品经理很人担心。好的产品最好交到一个有技术能力的、有经验的产品人员手上，会让大家更加放心。如果产品人员太烂，让很多兄弟陪着干，结果发现方向错误是非常浪费和挫伤团队士气的。?
产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个功能，用户要用的实时出现。腾讯很多产品经理的激情还不够，做出来的产品比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最后就不了了之。pony有时候很痛心，希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。?$ a5 ]4 X: B) n$ x' ]$ Q, Z

口碑?

做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。?
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如何提高口碑，看最高端用户的关注，这个是在基础功能比较好的情况下考虑。如邮件搜索啊，rss啊，这些是很炫的用户会在博客和论坛里面提及的。做起来也不难，在有能力的情况下保证。在产品已经成型的情况下，要考虑到，对高端用户的心态要不一样。如果想要获得高端用户的口碑，还需要在产品的设计上大气些。如，让用户在我们的qqmail上使用别的邮箱的地址，而不带任何自己qqmail的尾巴。之前我们做的时候不会自动保存别的邮箱的地址，自己心里打个小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的。这些小九九，高端用户都是看的出来，反倒不好。所以要改掉，要做到真正的方便到用户。 改变用户习惯要让他信任你，改变有过程的，需要通过我们的努力让用户慢慢改过来。如，关闭数字帐号，发现很多bug，拍拍都不知道改。如，独立密码，之前不是双密码，而是改整体密码。?
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需要满足高端用户，让他不要怀疑你、bs你。如浏览器到兼容，可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，都是小事但要关注。?
个性化服务，并不是大众化服务，也是拿口碑的。?, p$ V3 U/ W9 j0 D0 H! D5 z+ d

一个产品在没有口碑的时候，不要滥用平台，如要im带呀，投入营销资源呀，要marking联系pr公司投放广告呀，广告位提要求……等着人家砍，想一半也够了。产品经理精力好像分布的很好50% 产品、30%营销、20%……。如果你在基础处控制的好，也可以。但90%的时候第一点都做不好。如果你的实力和胜算不到70-80%，那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑，处于上升期的产品才考虑这些。?
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产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增长（用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候），看着用户的增长，否则不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，每做一件事情，每加一个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。?2 O??s# \& n' y% t# Y

加功能，在管理控制功能上也要有技巧。在核心功能做好后，常用功能是要逐步补齐的。产品在局部、细小之处的创新需要永不满足。作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点，分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好就是好。?2 u0 z4 D" E* O??C4 }
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做产品开发的时候需要有较强的研发机制保证，这样可以让产品开发更加敏捷更加快速。有些需求，提一下都可以得到很快反应。qqmail也会每天排好规划，为什么能很快反应，如文件加锁。有些产品做个东西写ppt、做汇报……，人家顺手就做了。很多产品不敏捷，大家要敏捷点、就算是大项目也要灵活。不能说等3个月后再给你个东西看，这个时候竞争对手都不知道跑到好远了。?9 V# B& M2 h9 _
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开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。你要知道用户、同行会关注你的产品，在这种驱动下开发人员要自动去完成。不能说什么都要产品做好后，流水线样的送过来我才做。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。产品人员不要嫉妒有些工作是是开发人员设计的，只有这样才是团队共同参与的。如果都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。?
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运营式管理?1 t9 F. H9 w. l( {& e! O/ U

这个部分感受最深的一个词：天天用。这部分还谈到了pony眼中产品经理的一些基本要求。?7 L5 N( Z# n9 n; B# e; B2 N, J( c
我们的产品不是单机版，需要有强的用户感和技术功底外，很重要的是服务。我们要关注很多很复杂的内容，如架构啊，应用啊，产品需要有更好的架构，这个是需要花很多精力，常态下可能看不出来。所以需要高层从kpi上考虑。这个是考功力，谁做的好，总办领导是看得到的。设计的好的架构不会手乱脚乱。如把核心的东西做成组件模块分发。?/ e* f1 O; `! f' K
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发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看，去论坛，去博客、去订阅。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。?
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从哪个地方找，论坛啊、博客啊，rss订阅啊。高端用户不屑于去论坛提，在博客提，需要产品经理自己去追出来。如qqmail、影音的产品经理自己去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们的问题。产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。运营方面要天天去看的，产品经理要关注多个方面，比如说你的产品慢，用户不会管你的idc烂或者其他原因，只是知道你慢。产品经理要全面，服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果pony都能搜索到的问题，没看到产品经理出现，那么就是你没做到位。?( |, l??I/ V% V% A# B

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交互设计?' y$ e2 P7 L1 L: T
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交互要求我们细致，视觉简洁清爽。?

产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不懂。?! |* b$ d: q2 K5 " a) D* E5 m
产品人员的精力有限，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。?) e+ `" Q. q( F+ S
像邮箱的一个按钮“返回”放在哪儿，上线测，放右边还是左边，大家都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试，现在的方案折中比较好。如输入邮箱密码出错，输入框内的内容select上，不用用户清楚可以直接输出。这些都是对用户体验的优化。?

如对同个用户发信，在此用户有多个邮箱的情况下会默认选最近用的一个帐号。这些需求都小，但你想清楚，用户就会说好，虽然用户未必说的出好在哪儿。?

产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候copy东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。?
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不强迫用户，如点亮图标。如qqmail，不为1%的需求骚扰99%的用户?4 }# S( _5 S3 B* s+ u
操作便利，如qq音乐，新旧列表，两者都要兼顾到，如qq影音的快捷播放，从圆形到方形，最后因为影响性能而放弃。?
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美术、淡淡的，点到即止，如qqmail，qqmail在ui上的启发，不用太重也能做的很好。后来用在大量的产品，如hummer、影音。有图案和简洁不矛盾。?2 C4 K; m1 `# X7 z
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重点突出，防止不必要的低龄化，还提到了一些内容，如产品成功关键点等等，这些在pony的ppt上有，没有记下来，大家可以在之后腾讯峰会吧（http://km.oa.com/group/forum）直接看pony的ppt。???}??E- g/ Y4 `7 l1 ^
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最后pony谈了一下有些产品的态度问题——态度很好，不解决问题。只做表面功夫，与其花一段时间写个长长的报告，不如实实际际的去解决问题。?2 [% N6 b??O+ q- i9 B1 J
外部也有很多优秀的产品可以学习，学习不是学皮毛，学样子，要学会。?0 F; ???p! u3 l??@6 L
外部可以学习的优秀产品，web类的，google、yahoo、facebook、apple，非web类的没有记录下来。?9 s??h; t+ Y, i) [* l, |$ }
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总结一下：?
1、核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥；?
2、产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态；?
3、敏捷、快，产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代；?
4、产品人员要全面，要能找出核心需求，要关注技术（架构、服务是不是好），要关注产品（天天用），要关注用户（还需要出去寻找问题并解决）；?& N. d7 d) v* M. w' d
5、开发人员心态要好，要有参与感，不要被动的等；?- _" z( t& [5 U5 a
6、交互设计简洁，关注要点，当自己是个挑剔的、笨的用户；?
7、想办法利用公司的资源，如pony等人都是大家的公共资源，要争取到pony对自己产品的关注，会给你的产品带来很多好的指导和创意。（这个不是pony 说的，是后来jeff提到的，不过很实在，pony做过这么多的产品，有这么好的产品感觉，如果给你的产品提出建议，是对产品很大的帮助）

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