ITIL的基础和学习总结
? 最近在学习ITIL和ITSM，要很好的理解什么是ITIL和ITSM必须将其拆开来理解。
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? ITSM=IT+Service+Manage/IT+ServiceManage/ITService+Manage
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? IT是什么?
用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称第一层是硬件，主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备第二层是指软件，包括可用来搜集、存储、检索、分析、应用、评估信息的各种软件第三层是指应用，指搜集、存储、检索、分析、应用、评估使用各种信息? ITIL是什么？
是IT服务管理的最佳实践框架是IT领域公共框架是IT服务管理的标准?服务是什么？
本意是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动寓意为在客户不承担特别的成本和风险的情况下，便捷地提供给客户想达到的结果，从而带来客户价值的方法?IT服务：IT服务指利用IT资源（人、资源和程序）以满足客户的信息需求。
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?管理：本意指的是制定，执行，检查和改进。
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?服务管理：
????????? 是以服务的形式提供给客户的一整套的组织能力，组织能力是以职能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、 运营 和持续改进整个生命周期过程中。
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ITSM（IT服务管理）
????????? 是一种以流程为导向，以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水平。
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ITIL的出发点：
? 将IT服务这种无形的东西转化为有形的流程
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?更多总结见附件
