XP的反省-自欺欺人的proxy customer
onsite customer是关系到XP成败的一个重要practice, 客户现场办公，有问必答。但是有几个客户愿意这样做呢 （至少我至今还没有真正见过或是听说过我周围的xp team 有真正的onsite customer）？
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于是很多XPteam (大部分xp team 也在用scrum) 找出一个“德高望重“的管理用户经验丰富的公司内部人事 和客户交流，简称proxy customer（有时也叫product owner，如果team在用scrum的话）。
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这个proxy customer完完全全就是骗人的东西，至少大部分proxy customer都是一个摆设， 我见过不下下10各这种product owner 或者是proxy customer, 每个人都真的是个proxy！ 我们问他， 他打电话给customer （当然不是立即打）， 然后告诉我们。 如果customer 有问题， 找他， 他forward customer的email, 顶多加一句请求帮忙之类的话。
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proxy customer完全就是一个XP自欺欺人的产物，很多时候问其东西 他们很会推唐，什么technical question呀，什么我现在还没有这方面的requirement呀，完全不能满足XP对 又问必答 的要求， 所以很多时候我们只能make assumption, 但是这种assumption有50%的错误概率。所以很多时候我们 meet了所有的commitment, 但是最后最终用户还是跳出来说少了功能。
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与其要这个proxy, 还不如 要一个 online customer,? 或是改变一下XP的planning game 自己搞一个onsite developer去做planning．
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一直很难理解为什么XP提出这么一个不现实的理想状态下的practice 还有这么多人吹捧。 很希望大家交流和最终用户打交道的新的。
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1 楼 taowen 2008-06-27 是啊,大家都知道这个proxy不好.但是大家不是在做外包嘛?不能把team拉到美国去,也没法把客户从美国拉到中国来.所以要做本地客户嘛. 2 楼 movingboy 2008-06-30 嗯，某些时候这个角色也是必要的吧？