网站可用性：10家外贸B2C网站的新用户注册页面的分析
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Dealextreme填写表单数量：6个
必要表单：email ? 确认email ? 论坛别名 ? 名 ? 姓 ? 密码 ? 确认密码
点评：Dealextreme作为最大的China-based B2C贸易平台，一向以用户评论和用户论坛而著名。所以在注册页面中特别增加了forum nickname 选项。
听说DX最早的主人是香港的软件牛人。从一开始就定位于用户评论和交流。
DX成功不是偶然的，首先得益于初期产品的超低价位，加上用户评论和交流特别容易让欧美用户产生信任感，所以在数年间一飞冲天。
而独特的用户评论和交流系统，不仅提高了客户满意度，还为SEO自然提供了大量优质页面。
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LightIntheBox填写表单数量：5个
必要表单：email ? 确认email ? 密码 ? 确认密码 ? 物流国家
点评：郭去疾是Google中国出身，兰亭对搜索引擎的优化也是业内公认最好的。实际上Google更加倡导的是网站可用性和性能优化，这一点LIB也走在前面。
用户注册只有5项，而且不需要输入姓或者名，体现出LIB对网站的信息，如果用户对LIB网站和服务有信心，自然会在购买的时候输入自己的详细货运地址，包括姓名和联络方式等信息。
至于最后一项国家选项，猜想是兰亭希望在用户注册的时候就可以判断出用户属于哪个国家，从而先计算出物流成本，在产品或购物中加以体现。
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ChinaVasion填写表单数量：5个（必要） 8个（可选）
必要表单：名 ?姓 ?email ?密码 ?确认密码
点评：ChinaVasion的客户定位比DX和LIB都要高一些，也不是单纯靠产品种类广泛取胜。但其网站博客和售后服务，都有自己独特优势。
对于新用户，ChinaVasion希望能够在用户来到网站的时候尽量获得更多的信息，但又不愿意因为必填项过多导致访客流失，所以用了可选的8个表单。
实际上，部分不耐烦的潜在客户不一定留意到“Optional Account Information”这几个字，可能见到表单数量太多而真的走了。但这部分客户也许不是ChinaVasion想留住的，获得更多真实客户信息与访客浏览感受之间，有的时候会产生冲突。
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ChinaVasion填写表单数量：5个（必要） 8个（可选）
必要表单：名 ?姓 ?email ?密码 ?确认密码
点评：ChinaVasion的客户定位比DX和LIB都要高一些，也不是单纯靠产品种类广泛取胜。但其网站博客和售后服务，都有自己独特优势。
对于新用户，ChinaVasion希望能够在用户来到网站的时候尽量获得更多的信息，但又不愿意因为必填项过多导致访客流失，所以用了可选的8个表单。
实际上，部分不耐烦的潜在客户不一定留意到“Optional Account Information”这几个字，可能见到表单数量太多而真的走了。但这部分客户也许不是ChinaVasion想留住的，获得更多真实客户信息与访客浏览感受之间，有的时候会产生冲突。
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BuyOnMe填写表单数量：4个
必要表单：email 密码 确认密码 国家
点评：BuyOnMe是新兴的B2C站点，胜在种类多，客户忠诚度无法和DX、LIB之类的网站比肩。所以就需要在访客感受上下功夫了。
为了将新用户注册的难度降低最低，采用了仅仅4个表单，这是要付出代价的：会产生很多spam用户。
但效果也是很明显，减少表单数量后，有效用户（去除spam）增加了大约10%.
所以?
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FocalPrice填写表单数量：4个
必要表单：别名 ?email ?密码 ?确认密码
点评：FocalPrice总体销售价格比DX高一些，使用 这么少的表单，猜测和buyonme的原因类似。
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Tinydeal填写表单数量：6个
必要表单：Email 名 ?姓 ? 密码 ?确认密码 ?验证码
点评：Tinydeal的注册页面明显存在问题。首先在表单上面的说明文字，没有必要。因为对英美客户来说，这些话就是废话。对非英语国家的人来说，看到一大堆英文说明，也不会产生愉悦感。加验证码的行为有点奇怪，因为spam虽然有，是否到了无法忍受的地步。如果还能忍受的话，就应该尽量减少访客注册的难度，删掉这个验证码框。
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Tmart填写表单数量：6个
必要表单：名 ?姓 ?email ?密码 ?确认密码 电话
点评：Tart的情况比Tinydeal好一些，但还是有同样问题。就是telephone。如果用户注册进来并产生购物的话，一定会输入电话信息以便于联络。而一个新用户准备来注册，Tmart却要求对方提供电话号码这么隐私的信息，是不妥的。
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Suntekstore填写表单数量：6个
必要表单：email 用户名 ?名 ?姓 ?密码 ?确认密码
点评：也不是充分考虑到用户的表单设计。首先，大多数电子商务网站，都将email作为用户名，因为对两个不同用户而言，email一般是唯一的，而且用户对自己的email也很难忘记。不明白这里为什么会出现一个username的选项呢？难道在suntekstore网站中，email是允许重复而用户名不允许重复的？或者用户名另有他用？ 第二个问题是2/3/4三项分别是：用户名 ?用户名字 用户姓氏，这种排列方法，会让用户产生混淆，也会有潜在的心烦厌倦的情绪。
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dinodirect填写表单数量：7个
必要表单：名 家族名 ?姓 ? email ?密码 ?确认密码 ?用户身份描述
点评：这是目前为止，表单项最多的。不过倒也合理，多的原因是因为多了一个家族名，还多了最后的用户身份描述。实际上middle name是多余的，在美国本土的电子购物网站，都很少用middle name，我们何必多此一举呢？而用户身份描述，则是有必要的。
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eforcity填写表单数量：0个
必要表单：无
点评：终于见到最绝的了。eforcity在网站主要页面，竟然找不到一个新用户注册的选项。新用户购买的商品之后，就直接付款。在付款的同时，用户自然会填写收货地址，而这个收货地址就是用户信息了。eforcity这么做，是有道理的，因为这家在ebay上做的很大，可能是销售数量最大的ebayer了。他们在ebay上是不会理会客户注册帐号、密码这些信息的，因为那些都是ebay用户。
但这样的思路，平移到了网站上就有问题了。用户虽然留下了物流信息给eforctiy，但客户在购物流程中，感觉和其他B2C网站不一样，等买完了东西之后，可能才想起来是否少了用户名和密码，以后订单想查询怎么办？是发邮件给eforcity的cs，还是在paypal里面投诉？总之，这样的注册设计，是最怪异的。
当然，我非鱼安知鱼之乐，也许eforcity已经考虑到这样的问题，也许这种模式有这对eforcity不同的意义和好处，那就不得而知了。
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最后说说结论：
1. 新用户注册表单，应该项目越少越好。
email 是必须的
密码和验证密码也是必须的
其他的，根据各自想了解的信息自行判断。
2. 奥卡姆剃刀：如非必要，毋增实体
middle name 不是必须的
username 功能重复 不是必须的
telephone 会让新用户对隐私泄露存疑，不是必须的
验证码 见仁见智，笔者认为不是必须的
3. 在市场中最领先的，的确有领先的道理，我说的是Dealextreme 和 Lightinthebox
如果不想对比这么多家，干脆直接拷贝DX和LIB，那是最简单的了。
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作者:?谭砚耘@用户体验与可用性设计-科研笔记
版权属于:?谭砚耘 （TOTHETOP至尚国际?）
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