11
[答案]：A
[解析]：本题考查绩效考核的管理功能。参见教材P185。
12
[答案]：B
[解析]：本题考查绩效考核的实施阶段。绩效沟通是指围绕员工工作绩效问题而进行的上下级的交流、讨论和协商，它贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。参见教材P187
13
[答案]：D
[解析]：本题考查绩效考核方法中的书面鉴定法。参见教材P188。
14
[答案]：D
[解析]：本题考查比较法的形式——直接排序法、交替排序法和一一对比法。参见教材P188。
15
[答案]：C
[解析]：本题考查一一对比法。根据一一对比法，获得“+”越多的，表明对考核对象的评价越高。根据表格，可知孙某的绩效水平最高。参见教材P189。
16
[答案]：B
[解析]：评级量表法通常采用5点尺度。参见教材P190。
17
[答案]：C
[解析]：行为锚定法是把评级量表法与关键事件记录法结合起来，取二者之所长的方法。参见教材P191。
18
[答案]：D
[解析]：基本薪酬是企业依据员工的职位、级别、能力和工作结果支付给员工的比较稳定的报酬。参见教材P192。
19
[答案]：B
[解析]：本题考查影响企业薪酬制度制定的外在因素。选项AC属于内在因素。选项D不影响企业薪酬制度的制定。参见教材P194。
20
[答案]：D
[解析]：本题考查企业薪酬制度设计的流程。企业制定薪酬制度的过程中，当工作分析完成后，紧接着应进行职位评价。参见教材P194。
