18、沟通载体：备忘录、指令、政策、命令、布告、面试、会议和演示。
下行沟通介质：书面类、面谈类、电子类
19、上行沟通的目的就是要有一条让管理者听取员工意见、想法和建议的通路(下情上达)。上行沟通又可以达到管理控制的目的。
20、纵向沟通障碍：
⑴接收者沟通技能上的障碍;
⑵沟通各方心理活动引起的障碍;
⑶沟通的一方不善聆听;
⑷信息接收方存在草率评判;
⑸语义表达和理解方面存在歧义
21、下行沟通的策略：
⑴制定针对性的沟通计划
⑵精简沟通环节
⑶减轻、分流沟通的任务
⑷提倡简约的沟通。采用简单、直接的措词，使用与对方理解层次相符的方式进行沟通。
⑸启用反馈
⑹多介质组合。
22、上行沟通策略：
⑴建立信任;
⑵适时采用走动管理，安排非正式的上行沟通;
⑶维护领导层的内部一致性，请示、汇报工作严格按照职责分工进行。
23、领导类型：①城府、分析型;②温和型;③直接表达型;④支配命令型
24、与领导共同策略：
对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息尽量准确、详尽，直接进入主题，不需要态势语的辅助;对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见，对第三种领导沟通应该主要直截了当，在最短时间里说明问题，事后注意提交备忘录，以免遗忘;对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。
25、危机是危险和机遇并存的现象。危机是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
26、组织外部机密：组织与外部公众之间关系出现了冲突，通常表现为不利舆论急剧扩散，组织在公众中的信誉、形象一落千丈，组织的外部行为活动处处碰壁和失灵，从而使组织的生存和发展受到严重威胁，甚至面临灭顶的厄运。
27、危机沟通策略：
①对企业员工：适度动用影响力，引导服从;争取内部一致，共度难关。
②对危机中的受害者：妥善处理其在心理、生理、财务上的损失，体现公众利益第一的原则。
③对新闻媒体：提供准确可靠的第一手信息，及时反馈处理情况，以获得社会公众的支持和理解。
28、危机征兆认定：
①团队内存在使人情绪不佳的氛围，士气低下。
②同事之间缺少交流，关系不融洽。
③消极情绪和消极议论普遍存在。
④间接沟通手段和渠道使用较多，直接沟通较少。
⑤制定、措施执行不力，隐患增加。
29、秘书对内对外的信息都要反映灵敏、迅速，及时向相关的部门和领导汇报、建议采取措施，引导舆论向有利于组织的方向发展。
30、公司登记注册程序：
①公司进行的申请登记注册程序;
②公司登记机关对公司进行的核准登记注册程序;
③设立审批程序或审批程序。
31、企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，法律法规另有规定的除外。行政区划是本企业所有地县级以上的汉字组成，行政区划不得用作字号，但县上上行区划地名具有其他含义的除外。企业名称中的行业表述应当是反映企业经济活动性质所属国民经济行业或企业经营特点的用语。
组织形式为有限公司(有限责任公司，或者股份有限公司。非公司制企业可以申请用“厂”、“店”、“部”、“中心”等作为企业名称的组织形式。
32、注册成立个人獍企业、合作企业程序：
①咨询后领取并填写《名称预先核准申请书》、《指定(委托)书》，同时准备相关材料。
②递交名称登记材料，领取名称登记受理通知书》等待名称核准结果。
③按《名称登记受理通知书》确定的日期领取《企业名称预先核准通知书》，同时，领取《企业设立登记申请书》;经营范围涉及前置审批的，办理相关审批手续。
④递交申请材料，材料齐全后领取《受理通知书》。
⑤按《受理通知书》确定的日期交纳登记费并领取执照。
33、现代企业法人制度主要特征是在确立法人财产基础上，实现了原始所有权、公司产权
与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系。
34、公司治理结构是：所有者(股东)、公司法定代表(董事会)、执行管理部门(经理)。
