导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
一、单项选择：
1、“当事人在签订合同时，一方不得将自己的意志强加给另一方”，体现了《合同法》的
A、平等原则
B、自愿原则
C、公平原则
D、诚实信用原则
2、某在石家庄经营国内和入境旅游业务的旅行社，想经营出境旅游业务，应由()审批。
A、国务院旅游行政主管部门或受国务院旅游行政主管部门委托的河北省旅游局
B、石家庄旅游局
C、仅可以是河北省旅游局
D、以上任何一个均可
3、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为
A、 0kg
B、 10kg
C、 15kg
D、 20kg
4、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了___的带团理念。
A、服务的契约性
B、 工作的主动性
C、有序引导
D、 诚信待人
5、有"天下神品"之称的是
A、宜兴紫砂陶
B、洛阳唐三彩
C、东营黑陶
D、淄博美术陶
5、中国历史上的第一座寺院是
A、白马寺
B、法门寺
C、塔尔寺
D、 青龙寺
6、徽墨是在 时定名的
A、唐
B、 宋
C、明
D、清
7、被誉为"东方艺术的精华"是
A、景德镇瓷器
B、德化白瓷
C、醴陵釉下彩瓷
D、龙泉青瓷
8、旅游者在旅游消费过程中，要进行大量的购买、使用旅游商品的活动，这些旅游商品鱼目混杂，也存在许多不确定的安全隐患。因此，旅游经营单位应依法维护旅游者的
A、受到尊重权
B、获取知识权
C、知悉真情权
D、安全保障权
9、临时导游证由谁向旅游行政管理部门申请。
A、个人
B、旅行社
C、下一级旅游行政管理部门
D、任何人
10、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高
B、独立性强
C、复杂多变
D、脑体高度结合
二、多项选择：
1、国内旅行社投保旅行社责任险的最低标准要求有
A、每人8万元
B、每次事故200万元
C、每年累计200万元
D、每人16万元
E、每年累计400万元
2、以下可以参加质量等级评定的旅游景区有。
A、地质公园
B、动物园
C、旅游度假区
D、文博院馆
E、游乐园
3、《外国人人境出境管理法》的基本原则有
A、主管机关许可的原则
B、指定口岸通行，接受边防检查的原则
C、保护外国人合法权利和利益的原则
D、内外有别的原则
E、遵守中国法律的原则
4、旅游安全管理应贯彻的原则是。
A、安全第一
B、预防为主
C、统一指导
D、分级管理
E、以基层为主
5、经济损失在10万元以上(含10万元)的事故有
A、轻微事故
B、一般事故
C、重大事故
D、特大事故
E、特别重大事故