实务指导:旅游事故案例九

导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题

张小姐参加某旅行社组织的“天柱山五日游”，合同列明住房条件为2-3人房，独立卫生间。到宾馆后，因房源不多，住房标准被降为四人房，张小姐不同意，后被安排在附近某疗养院，住进三人间，但设施很差，卫生间漏水也无人问津。本想晚上好好休息，但却天天还要“扫水”，张小姐找到服务员，但直到旅行结束也没人来修理，几天的旅游就在这样的住宿条件下度过的。  

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