导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
在去观光景区的巴士上：
１：介绍景区的概况，特色，传说，历史，地理位置，设备，知名度，游览时间，行走线路，注意事项，告诉客
人如果景区人多，找不到团队时，就站在原地等待，导游会返回去找他。
２：到达景区时告诉客人景区的入口和出口，及游览完毕上车的时间。
在观光景区：
１：原则上地陪拿小旗在前面引导，全陪领队在团队后面压阵。
２：在景区的景点进行详细的讲解。
３：景点与景点之间的移动前一定要清点人数，在路途中的拐弯处等人齐了再走。
４：无论是登高，入穴，步行，爬山，导游都要亲自带领客人游览。随时注意客人的安全。
５：给客人自由观光时，要说明集合的地点和时间。
５：游览完毕上车后清点客人的人数后才开车。
在购物商场：
１：在去购物店的途中，根据本地的地理环境，气候物产，自然资源，人文风俗，介绍本地的特色商品，要讲得恰到好处，点到为止，引而不发，提起客人的购物兴趣，引导客人购物。
２：到达商场时，跟客人说好在购物店的时间，和上车出发的时间。
３：在商场里可帮助客人咨询商品，但不要自己去推销商品，推销工作由商场服务员来做。
４：对客人购买的贵重商品要向商店索要保证书和发票。
在剧院：
１：在去剧院或娱乐场所的途中，要介绍本地的民族特色，文艺发展，剧种流派，海内外知名度，所看剧目的观赏性，娱乐性，提高客人的兴趣。
２：告诉客人剧目的开始时间和结束时间。
３：在剧场引导客人入座，告诉客人演出结束时，导游会来座位上引导他们到停车场上车。
在逛街：
１：带客人逛街时，要讲明行走的路线和时间及注意事项。
２：逛街时如果要给客人自由活动时，导游要把客人带到一个有标志性的地方，告诉客人周边的环境，自由活动的时间，在标志性地点集合的时间和注意事项，及找不到标志性地点时的联络方法。
３：导游要在标志性地点等待客人全部到齐后带领客人去乘车返回酒店。
