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第一节 计划概述
一、计划与计划工作
计划，从广义理解，就是对未来所要从事的工作任务的谋略、规划或打算。计划工作是指为了实现组织目标，预先确定未来行动的时间、方法、步骤、手段等等的过程。计划工作是管理的首要职能，而且管理的其他三项职能，还必须围绕着计划并反映它的要求，即它是管理工作的核心。
二、计划的类型
按照不同的标准，计划可以按以下几个方面进行分类：
1.计划期限分类：长期计划、中期计划和短期计划
2.计划的职能分类：业务计划、财务计划和人事计划
3.按计划的综合性分类：战略性计划与战术性计划
4.按计划的结构程度分类：程序性计划与非程序性计划
三、计划的作用
哈罗德·孔茨说：“计划是从我们现在所处的位置达到将来预期的目标之间架起的一座桥梁。它把我们所处的此岸，和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。有了这座桥，本来不会发生的事，现在就可能发生了。虽然，我们很少能够预知确切的未来，虽然那些超出我们控制的因素可能干扰制定最佳的计划，但是，除非我们搞计划，否则就听凭自然了。”这段话高度概括了计划在管理中的重要作用。
具体说来，计划的作用表现在如下三个方面：
1.计划能为组织活动提供方向和目的
2.计划有助于企业发现机会，减少风险
3.计划能为管理控制工作提供标准
第二节 战略管理
一、战略的定义及特点
企业战略是计划的一种，但它与普通的计划不同，是指重大的、带全局性的或决定全局的谋划。或者说，企业的战略是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。
一般来说，企业战略有以下几个特点：
1.对抗性
2.长期性
3.全局性
4.纲领性
5.风险性
三、企业战略的层次
1.公司层战略:以整个企业发展为出发点,是公司的最高层战略.
2.业务层战略:企业各个事业部确定需求对象,资源配置,产品开发和营销安排.
3.职能层战略:生产,营销,财务,人力资源,研究开发
2006年试题
假设你是一家饮料公司的首席执行官，正在考虑是否并购一家旅游公司，也就是说，要确定公司是否进入其他行业，这是与( B )战略相关的问题。
A、职能层 B、公司层
C、业务层 D、全球
四、企业战略的类型
战略的核心问题是如何取得竞争优势。
迈克尔·波特教授提出了企业可采取的三种基本竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和集中型战略。
(一)成本领先战略
成本领先战略是指企业通过努力挖掘现有资源的优势，在行业内保持整体成本领先的战略。当企业经营广泛、市场庞大、消费者众多时，企业可以考虑采用这种战略，从而以最低的成本为其产品定价。成本优势的来源因产业不同而异，采用这种战略的途径包括：
1.获取规模经济
2.通过加强管理控制成本
3.通过创新实现成本领先
(二)差异化战略
差异化战略是指企业通过所提供产品在工艺设计、产品性能、零配件提供、服务水平、寿命等方面的差异化特征，使企业以更高的价格出售其产品，并通过使用户高度依赖产品的差异化特征而得到用户的忠诚。
采取差异化战略的一种风险是，用户往往对某种特殊产品价值的认同与偏好不足以使其接受该产品的高价格。在这种场合中，成本领先战略会轻而易举地击败差异化战略;采取差异化战略的另一种风险是竞争者可能会设法迅速模仿产品的差异化特征。因此企业必须长久地保持产品的独特性，将产品差异化建立在一些特性和业务的组合上，而不是某个单一产品或服务上。通过联结价值链中的供应商和消费者，使这一独特性不被竞争公司迅速而廉价地模仿。
成功的差异化战略应以产品技术创新和市场营销为基础，对一般组织工作的要求包括：对研究开发和市场营销功能的强有力的协调，以及提供能够吸引高级科研人员和创造性人才的宜人的工作环境。
(三)集中型战略
如果说前两种战略是在广泛的产业细分市场去寻求竞争优势，而集中型战略则是集中在狭窄的细分市场中寻求成本领先优势(成本集中化)或差异化优势(差异集中化)。
管理者通过选择产业中一个或一组细分市场(如产品品种，最终顾客类型，分销渠道或地理位置)，制定专门的战略向此细分市场提供与众不同的服务，目标是独占这个市场。集中化战略是否可行取决于细分市场的规模，以及该细分市场能否支撑集中型战略的附加成本。
近年来的研究表明，集中化战略也许是对小企业最有效的战略
采用集中化战略的风险在于，众多的竞争者可能会认识到集中型战略的有效性，并模仿这一战略，或消费者的偏好转向市场中的大路货商品。另外，采用集中型战略的企业，可能会由于在某个狭小的市场空间中获得成功而产生一种错误的安全感，并以此向更为广阔的市场拓展，这样做会带来极为严重的后果。
采用集中型战略的企业将经营目标集中于特定消费者群体。特定地域或特定规格的产品，从而能够比服务于更广泛市场的竞争者更好地为特定的细分市场服务。
(2004年试题)
当一个企业在某一个细分市场上寻求成本领先优势或者差异化时，它所采取的战略是( C )
A、差异化战略 B、成本领先战略
C、集中型战略 D、无差异战略
2006年试题
M公司是A国一家大型零售商。2002年的销售收入为2100亿美元，规模是其第二大竞争对手的3倍。2003年，70%以上的A国家庭至少有一次购买M公司经销的产品。
M公司由于采购规模巨大，因而可以低价进货，每年节约采购成本数百亿美元，并将节省所得的大部分以低价形式让利于顾客。M公司通过实施新的管理方式和组织方式，在经营过程中降低了人员成本、管理成本和销售成本。据估计，M公司的商品销售成本仅为其第二大竞争对手的60%，这就为M公司实施低于竞争对手的价格提供了基础。
问：
1、M公司采取的是哪种竞争战略?该种战略主要内容是什么?
2、M公司是通过什么方式成功实施这个战略的?
五、决策
(一)决策的过程
1、研究环境，发现问题和机会
2、确定决策目标
3、制定备择方案
4、选择理想方案
5、实施方案
6、检查效果
(二)决策的方法
1、集体决策法
(1) 头脑风暴法是比较常见的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
(2) 名义小组技术
(3) 德尔菲技术
(2007年试题)
企业在决策中，把对解决某一问题感兴趣的人召集在一起，让大家在不受约束的条件下畅所欲言，从而收集到创造性的新设想。企业的这种决策方法被称为( D )
A、名义小组技术 B、德尔菲技术
C、风险决策法 D、头脑风暴法
2、确定型决策法
所谓确定型决策是指决策者对未来的情况有比较确定的了解，掌握决策时所需要的信息，而且能够准确地了解决策的必然结果。
3、风险型决策法
例：决策方案的后果有许多种，每种都有客观概率，这属于( D )
A、不确定型决策 B、非程序化决策
C、战术决策 D、风险型决策
4、不确定型决策
在不确定条件下，决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果，而且也无法确定各种情况下发生结果的概率，因此这类决策缺乏最佳策略的标准，决策者只能凭主观判断或直觉来做决策。
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