二零一零年商务师复习精华：管理概述
读书人职业资格频道职业资格考试专业网站 http://www.reader8.net/exam/zige/ 相关推荐：2010年国际商务师考试辅导：计划 第一节 管理与管理职能 一、管理的概念 1、定义：管理是为了实现组织目标，通过对人和资源的
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第一节 管理与管理职能
一、管理的概念
1、定义：管理是为了实现组织目标，通过对人和资源的有效配置而进行的计划、组织、领导、控制活动。
2、三个方面的含义：讲究效果，讲究效率，由实施计划、组织、领导和控制一系列活动组成。
二、管理的职能
计划、组织、领导和控制，这些基本的活动就是通常所说的管理职能。
(1)计划——确定要达到的目标并事先确定实现目标所需的正确行动。
(2)组织——对人力、物质、信息和其他实现目标所需资源的分配与协调。
(3)领导——激励人们努力工作，取得成就，并指导、激励与员工个人或群体的沟通，来实现组织目标。
(4)控制——控制就是要确保目标可以达到。
2006年试题
企业制定工作绩效标准，然后将绩效数据与标准进行比较，发现问题，并采取行动解决问题。这些活动属于管理的(D )
A、计划 B、组织
C、领导 D、控制
2007年试题
确定要达到的目标与达到目标的行动计划，属于管理中的( A )职能。
A、计划 B、组织
C、领导 D、控制
第二节 管理角色与管理技能
一、管理角色
1、人际角色
2、信息角色
3、决策角色
(2007年试题)
管理者的角色通常被归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色，属于信息角色的有( BCD )
A、代表人 B、监督者
C、发言人 D、传播者
E、企业家
二、管理技能和管理层次
(1) 技术技能:基层
(2) 人际技能:高,中,基
(3) 概念技能:高层
例：2006年试题
基本管理技能中的技术技能对于基层管理者最重要，对中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要。(是)
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