二零一零年导游实务第七章考点：导旅游者个别要求的处理

T　　通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
第七章 旅游者个别要求的处理

考试目的
　　通过对本章的考试，检查考生在带团过程中对旅游者个别要求处理的认识水平和处理方法的掌握、运用程度。

考试内容

第1节

　　处理旅游者个别要求的一般原则

第2节

　　餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理

第3节

　　购物方面个别要求的处理

第4节

　　自由活动要求的处理

第5节

　　探视亲友、亲友随团活动要求的处理

第6节

　　中途退团、延长旅游期要求的处理

第7节

　　转递物品要求的处理
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来源：读书人—导游资格考试

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