二零一零年导游实务第八章考点：常见问题和突发事件预防和处理

T　　通过本科考试，检查考生对导游服务性质、特点、地位和作用的认识；对一名合格的初级导游人员应具备的素质、导游人员的职责、导游人员的职业道德和行为规范、导游服务程序、导游服务技能、导游服务中常见的旅游者个别要求、常见和特殊问题的处理等诸方面的理解和掌握程度以及对与旅游服务相关的旅游法规和政策的理解程度。
第八章 常见问题和突发事件的预防和处理

考试目的
　　通过对本章的考试，检查考生对带团过程中常见问题和突发事件的预防、处理的认识水平和掌握程度

考试内容

第1节

　　漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理

第2节

　　旅游活动计划和日程变更的处理

第3节

　　误机、误车事故的预防和处理

第4节

　　证件、行李、物品遗失的预防和处理

第5节

　　旅游者走失的预防和处理

第6节

　　旅游者患病、死亡的处理

第7节

　　突发事件的处理

第8节

　　旅游者越轨言行的处理
读书人导游资格站收集整理特别推荐：
2010年导游资格证考试导游实务全真模拟试题
相关链接：
2010年导游资格证考试导游业务口试问题集
全国导游人员资格证考试实务案例分析汇总
导游资资格考试导游服务技能整理笔记汇总
来源：读书人—导游资格考试

查看更多 下一篇