第二节工作团队的心理与行为
一、工作团队的动力
(一)工作团队有效性的理论
1、什么是工作团队：是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。
2、团队有效性模型
绩效
成员满意度
团队学习
外人的满意度
(二)团队的动力因素分析
沟通
影响
任务和维护的职能
决策
冲突
氛围
2、沟通的风格模式
周哈利窗模型：盲区
开放区
未知区
隐藏区
沟通风格类型
自我克制型
自我保护型
自我暴露型
自我实现型
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