设立，以名义开展旅游经营活动，不具有，其民事责任由
、旅行社与其门市部实行的四个统一管理是、、、。
、旅游认证管理制度，是对任职资格的限制，即担任旅行社和，必须经过
人民政府旅游部门颁发的资格证书方可上任，共有个类别。
、旅行社公告制度的内容有、、和。
、出国旅游管理的制度有、、、。
、边境旅游是的一部分，指经的旅游部门组织和接待的公民在
、旅游投诉指、、为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的
和，以书面或口头形式向提出投诉，要求处理的行为。
、旅游投诉管辖是指 和之间受理旅游投诉案件的。
、旅游职业道德的主要规范有真诚公道、信誉第一一视同仁、不卑不亢
遵纪守法、廉洁奉公。
、旅游职业道德的重要性：、、
、旅游职业道德修养的内容有、、、、。
下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，
分，共分
、经营出境旅游业务者，需缴纳万元人民币的质量保证金
、外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在万美元以上
、旅游业的灵魂是
导游旅行社交通景点
、如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以元以下的罚款
、全行业通报是导游人员
一次扣分达分累计扣分达分一次被扣分一次被扣分
、团队，是指由有经营权的旅游者组织 人以上的出国旅游团
、外国人在中国的农村住宿，必须在小时内行当地的派出所申报
、经营者和消费者交易的基本原则中，是商品经济的体制要求
自愿原则平等原则公平原则诚实信用原则
、向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为
天天天天
、合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是
认清友好、宾客至上真诚公道、信誉第一
文明礼貌、有止服务敬业爱岗、忠于职守
下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，
分，共分
、一国两制的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的
核心基本要求政治前提根本保证
、旅行社业务年检制度的主要内容有
评价旅行社的基本情况检查旅行社的经营情况
检查旅行社遵守行业法规的有关情况检查旅行社的内部就经营情况
、导游人员在执行导游任务中，必须履行的两项义务是
着装整洁、礼貌待人不得擅自增加或减少旅游项目
不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品不得向旅游者索要小费
、中国公民的护照由颁发
外交部公安部公安部授权的地方公安机关港务监
、我国的签证制度有
一次签证一次有效一次签证两次有效多次签证免除签证
、以星级来划分饭店的依据是
饭店的建筑饭店的管理水平饭店的流动资金饭店的服务质量
、受国家保护的文物有
古文化遗址有史料价值的建筑物现代工艺美术古旧图书资料
、求偿权的范围包括
人身权受到侵害财产损失
丢失的没有享受的产品消费者因人身伤害而造成的精神损失
、投诉状应记明的情况有
投诉者的基本情况被投诉者的基本情况
投诉请求事的依据和理由被投诉者的过失和错误
、设立国内旅行社的基本条件是
具备足够的营业用房和办公设备
具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名
注册资金不少于万元人民币
需缴纳万元人民币的质量保证金
每题分，共分
、 导游人员出现什么情况将会被扣除分
、 旅游责任保险的保险金额标准是什么
、 保护风景名胜区的内容是什么
、 消费者的权利有哪些，分别指的是什么
分
六
、旅行社设立社独立的法人资格设立社
、统一人事管理制度统一财务管理制度统一组团活动和导游安排统一旅游路线和产品
、旅行社经营管理人员高级管理人员中层管理人员陪训考核省级以上四
、开业公告变更公告停业公告吊销《旅行社经营许可证》公告
、总量控制、配额管理制度组团社审批制度出国旅游目的地审批制度现阶段以团队方式开展出国旅游制度
、出国旅游批准和指定我国及毗邻国家双方政府商定
、旅游者海外旅游商国内旅游经营者旅游经营者有关服务单位旅游行政管理部门
、各级旅游投诉管理机关同级旅游投诉管理机关分工和权限
、热情友好、宾客至上文明礼貌、优质服务敬业爱岗、忠于职守团结协作、顾全大局钻研业务、提高技能
、是培养高尚道德品质的要求是搞好人有人之间关系的需求是增长知识的需要
、正义感义务感良心感荣誉感幸福感
、被扣除分的情况有：
有损害国家利益和民族尊严的言行的
诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
有殴打或谩骂旅游者行为的
欺骗、胁迫旅游者消费的
未通过年审继续从事导游业务的
因自身原因造成旅游团重大危害和损失的
、 具体要求是：
国内旅行社每人责任赔偿限额人民币万元，每次事故责任赔偿限额人民币万元，每年累计赔偿
万元。
国际旅行社每人责任赔偿限额人民币万元，每次事故责任赔偿限额人民币万元，每年累计赔
万元。
旅行社组织高风险旅游项目可零另行与保险公司协商投保附加保险，确定责任赔偿限额
、 其主要内容有：
风景名胜区的土地，任何单位和个人不得侵占
风景名胜区应当做好封山鱼育林、植树绿化、护林防火和防治病虫害工作，切实保护好林木植被动物、植物种的生长、栖息条件
风景名胜区及其外围保护地带内的林木，不分权属都应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐
在风景名胜区极其外围保护地带内禁止砍伐古树木
在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他农副产品，必须经管理机关同意，并应限定数量，在指定的范围内进行
依照《暂行条例规定》风景区内的管理部门应对区内的重要景物、文物古迹、古树名木进行调查、
、 消费者的权利有：
安全保障权，指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。
知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。
自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。
公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。
求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。
结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。
受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。
监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
、导游人员的计分管理。根据《导游人员管理实施办法》国家对导游人员实行计分管理。国务院旅游行政
分制。如果分被扣
日内通报导游人员所在的旅游行政管理部门
、国家对导游人员实行年度核审制度。导游人员必须参加年审。年审以考评为主，等级分为通过年审、暂
小时。
