成立了活动组织机构、制定了活动方案并召开了动员大会;为青海玉树地震灾区遇难同胞默哀3分钟，沉痛悼念在地震灾区遇难的同胞并积极开展向地震灾区捐款活动;2012年5月16日全国助残日，我院在海拉尔区开展了大型义诊、宣传活动;公开呼伦贝尔市精神卫生中心向社会承诺内容，设立医疗咨询电话，24小时为患者服务，设行风投诉电话;提炼出呼伦贝尔市精神卫生中心文明用语“三字规”;在全院开展了“加强医德医风建设，构建和谐医患关系，做人民群众健康卫士”主题实践活动，提高了全体干部职工的服务意识、大局意识，增强了凝集力;我院在社会各界聘请了20名监督员并积极参与行风热线等接受社会和群众的监督，旨在促进医德医风建设;落实质量管理制度，结合医院管理年活动，积极开展创建平安医院活动。
努力开展了创建“全国百姓放心示范医院”活动：
全国百姓放心示范医院活动是中国医院协会XX年开始启动的，在全国人大、全国政协的监督指导和卫生部的大力支持下，长期开展的一项全国医院自愿参加、自律为民的大型实践活动。这项活动用实际行动在我国医疗行业践行了为人民服务的宗旨，贯彻了“三个代表”重要思想，落实了“科学发展观”，是一项利国、利民、利院、利患、得民心、顺民意的系统工程。十年来，得到了全国人大、全国政协和各级党和政府的充分肯定和大力支持，引起了社会各界的极大关注，特别是在全国医疗卫生系统内反响尤为强烈。
2012年7月1日，中国医院协会在哈尔滨召开的“全国百姓放心示范医院新增创建医院启动仪式暨创建标准和动态管理第三周期2012年度培训”会上，我院正式被推荐为新增“全国百姓放心示范医院”的创建单位，这是中国医院协会和上级管理部门对我们的认可，也是百姓对我们的期望，既是对我们过去所做工作的肯定，更是对我们今后工作的激励和鞭策。
我们及时制定出创建活动方案并召开了创建全国百姓放心示范医院活动动员大会，其目的就是动员全院职工，坚持以就医者为中心，以人民群众健康为目的，克服时艰，战胜自我，努力打造全国百姓放心示范医院，使我院成为名副其实的心灵驿站、健康家园。
这次创建活动的主题为“深化医疗质量内涵，贯彻‘患者安全目标’，促进百姓放心示范医院和谐发展”;定位为“通过一个目标、两个提高、三个重点、四个减少、五个评价的落实和全员培训，让百姓放心示范医院真正成为人民健康家园，全心全意为人民健康服务”。[注：一个目标是促进百姓放心示范医院和谐发展;两个提高是提高医疗质量、提高全员素质;三个重点是手术安全、合理用药、控制感染;四个减少是减少并发症、减少不良事件、减少医疗风险、减少医疗投诉;五个评价是政府(卫生主管部门)评价、人大与政协评价、患者与百姓评价、医院员工评价、社会舆论评价]。
创建“全国百姓放心示范医院”是我院今年下半年和明年工作的重中之重，更是深化我院内涵建设和形象建设的长期工作。因此，我们要常抓不懈，并切实抓出成效，让患者满意、百姓放心、社会和谐。
营造和谐环境：“虽然条件不是很好，但我们感觉来这里看病很舒心。”这是在呼伦贝尔市精神卫生中心患者及家属共同的感受。这主要体现在医院积极营造和谐环境上。
一是努力减轻患者负担。医院在用药上以经济实惠实用为原则，并从进货渠道上严格把关。几年来，医院的药品收入占医疗总收入比例始终保持在20%左右,大大减轻了患者的负担。对贫困患者医疗费用的减免每年都达八、九十万元之多。在努力降低医药费用的情况下，医院门诊收入和住院病人数每年则以平均10%以上速度递增。
二是积极开展温馨服务。医护人员每年都要为长期住院的患者过生日;每周都要对上周出院的患者进行电话回访，特别征求患者的建议和要求，以及对医务人员的满意情况，这是医院把温馨服务从医院延伸至家庭的一项新举措;常年为行动不便和重症患者洗澡、剪指甲、喂饭、接便、接尿和擦洗身子等日常护理;制定了整套护理服务程序，对患者及其亲属进行“对医院、对科室、对医生、对护士”满意度的调查测评，每一季度把测评表发到患者及家属手中，医院将根据测评结果动态跟进服务;积极主动为困难患者捐款捐物。
三是开展环境整治工作。为解决病房紧张问题，班子成员搬到破旧平房办公，腾出三楼办公室和会议室改做病房，尽最大力量为患者改善住院条件;成立了环卫组，做好经常性的环境卫生工作，以此为职工与患者创造一个优美的工作环境与疗养环境。
通过精神文明建设活动形成了“人心顺、士气高、干劲足”的良好而稳定的和谐局面，班子团结一致、齐心协力，职工精神面貌焕然一新，医院各项工作都有较大的发展。床位使用率达到125%以上，治愈好转率达到98%以上。
基本经验
(一)坚持党政工团齐抓共管，全员参入。我院党政班子始终把精神文明建设作为日常工作、重点工作常抓不懈，坚持以人为本，与时俱进，形成了党政工团齐抓共管、全员参入的局面。为了把精神文明建设工作融入到各项工作中，我院建立、健全了精神文明建设领导责任制，确定书记、院长为第一责任人，把精神文明建设列入医院年度工作计划和院科两级目标管理责任制，具体落实到每个科室、每位职工。
(二)坚持把创建工作与个人奖惩相结合。为了保证精神文明建设工作取得实效，我院强化了精神文明建设激励机制，坚持把创建工作与个人奖惩相挂钩，强化了责任，激发了热情。
(三)坚持思想教育与医院主题活动相结合。既打破了枯燥、乏味的感觉，又达到了生动形象、寓教于乐的教育效果，为创建工作取得良好的成效打下了基础。
(四)坚持以人为本的理念。深入贯彻落实科学发展观，以人为本，实行人性化服务，努力营造为病人优质服务的医疗环境。
二、突出问题和主要困难
