2010年新的一年，对刚成立二年多的**电气设备有限公司**分公司来说，是充满挑战、机遇与并存的一年，二年里，的悉心栽培和全员支持与下，客户服务工作已。能够赢得客户的认可，优势于厂商，公司在客户心中的服务形象，特制定2010年工作计划，：
（一）创建“服务形象”。公司规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事办到、办好；不可细节问题；对着装、仪表、手势等需注意，
（二）转变服务观念，把“要我服务”成“我要服务”。学习公司与品质体系流程和流程，以便随时应付客户的关于品质的问题，带着“多学习，多沟通，”的，到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的等各个工作中去，为客户质量三包（包修、包换、包退）
（三）责任感、服务意识，团队意识。地把工作点上、落到实处，服务时效，当接收到客户质量投诉，应，客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻不懂就问，不明白就多学的，与同事多合作，与多汇报工作情况，来的本职工作，也团队合作能力，来的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉规定（WI-XG-S006），应即时反应给的制作（责任），并填写客户投诉报告，质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况统计分析，以便于的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报上报给，并送。（此段可纳为工作总结）
，是我对2010年客服工作的计划，还有不清晰，不明白的地方，希望、同事们多多支持与帮助。展望2010年，我会、的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，公司在客户心目中光辉形象。
