“信访工作是在一个特定的时期存在的一个阶段性工作，随着国家的发展，这项工作会越来越少……”谈起信访工作，**市信访局局长**似乎有说不完的故事，面对即将“寿终正寝”的工作，她也无比的自豪，因为在每一个信访工作者看来，服务信访都是为了解决问题减少信访。
自古湘女多情。作为一名从北方“移民”**的女同志，**用心为群众与政府搭起桥梁，用情温暖众多的信访群众，用行动感染着每一个人。在她的办公室内，有特意为信访百姓设计的风景画和绿色盆景，这些是她多年来的心理研究成果，对待群众笑脸相迎，也让群众满意而归。
2007年**被评为“全国信访系统先进工作者”，谈及她的事迹，**义正言辞“我只做了一名信访干部该做的工作罢了”。
对待信访满怀激情
信访工作千头万绪、包罗万象，直接面对群众，哪里群众情绪最激烈、哪里情况最紧急，**就往哪里赶，手机每天24小时不关机，一接到有关信访的电话就火速行动，在第一时间赶往现场。就这样日复一日，年复一年，**觉得已经习惯了，“为群众解决问题，我永远都有激情，即使我以后不在这个位子了。”
2004年6月的一个晚上，忙碌了一天的**刚躺到床上，电话就响了起来，原来是已经有三、四十名村民因煤矿沉陷区理赔问题上访到了省会，顾不上睡觉，**迅速爬起来，和另外几位同事一道连夜赶到省政府大门口。当时正值夏季，天气炎热，上访的群众把**里里外外围了两三圈，大肆发难，**和同事们疾声劝告群众，但没有收到效果。面对此情此景，**冷静思考过后决定分头行动，各个“击破”。就这样**和同事们一个一个地劝，来来回回地跑，衣服全被汗水泡湿了，喉咙也喊嘶哑了，终于在黎明前将上访群众劝返。回**之后，**就此事组织相关部门对上访群众反映的事项公开听证，解决了群众的合理诉求。
做信访工作，不仅要有激情，更要倾注更多的责任心。2003年11月7日下午，**市一部分个体客运车主集体上访，要求解决营运线路问题。并声称若得不到解决，将集体赴省上访，并在省会焚烧客运车。当时，**正在参加全市为“衡阳‘11·3’英烈”举行的募捐大会，得知情况后，她立即赶到现场与客运司机们交流，并给他们讲了“11·3”英雄群体的光荣事迹，用烈士们奋不顾身、舍己救人的英雄壮举给大家举例，不知不觉讲完英雄故事之后**自己都是泪流满面了。上访车主们也听得入神了，低垂着头，有的甚至转到一边去抹眼泪。最后，上访车主们不仅主动放弃了上访，而且还当场为英烈捐款，没有带钱的车主甚至借钱捐……事后，**为解决他们的合理要求，及时向有关领导汇报，事情很快得到了解决。这些司机们非常感动，在这之后，哪怕是深更半夜，只要是信访工作需要用车，他们随时出车。
诚心诚意为民办实事
**承认，信访工作是很难很苦的事情，但她能理解老百姓亟待解决问题时那种急迫的心情。但也有很多人不理解她的工作，说她在作秀。**一笑置之，“如果我是想做给别人看，我就不会在这个岗位上干这么多年。”
2003年，常平乡的伤残军人欧阳康生因为困难找到了**，他当时没有地方居住只能住在一个工棚里，急着承包一个项目。**了解情况后，当即把1张1万元的存单递给了他，欧阳康生热泪盈眶。事后，家人有些不理解了，因为在家人看来，这件事与她的工作毫无关系，但**却说：人家不到万不得已是不会来找我帮忙的。到现在，欧阳康生每年的大年初一都要准时打电话给**拜年，**感觉这份工作“值”。
2004年3月20日凌晨六点左右，**在床头接到电话，得知有30多名乡镇话务员正租乘一辆中巴车，准备越级上访。**从床头跳起来，来不及洗漱，火速赶往现场。但无论她如何劝说，话务员仍是不肯下车，面对启动后越行越快的中巴车，**不顾生命危险，冲到中巴车前，拦住车辆，大声喊道：“今天车子就是从我身上压过去，我也不能让你们越级上访”。**的“不要命”和执着震憾了司机，他拒载了上访的话务员，一起集体越级上访就这样避免了。事后，**面对面与话务员们交心、沟通，并上门做工作，积极为他们奔走、呼吁，将他们“老有所养、老有所依”的要求提交政府常务会专题研究。
2007年12月，蒋某夫妇在一场意外的交通事故中双双撒手人寰，失去父母的一双儿女及其亲属，在悲愤之中难以自拔，几十人到责任单位吵闹，并扬言要扛尸。为了化解矛盾，维护死者亲属的合法权益，**多次组织协调，依法处理了该起事故，并以自己的爱感化死者的儿女。大年三十，她还将失去父母的姐弟俩接到家中一起吃年饭，给他们换上新衣新鞋，并给了他们压岁钱。姐弟俩伤痛的心灵得到了安慰，称**为他们的“再生母亲”。
坚守职责为“大家”
“人都是有感情的，除了工作之外，还
要有一份感恩的心”。带着这份柔情，**给了千千万万上访群众满意的答复，对自己的亲人却留有遗憾。
1990年**刚踏入信访工作队伍。一天，领导安排她到衡阳市拿一份非常紧急的信访件，早上临走时，**来到久病的父亲病床前向他“请假”。**还清晰的记得，当时父亲已经不能说话了，只是用默许的眼神看着她，轻轻地点了点头，依稀见到父亲眼角还流着泪。**帮父亲擦拭眼泪之后转身离去。下午，办完事的**再次来到父亲的床塌前，父亲却已不再点头了，半天的时间，父女俩已是阴阳相隔。
信访工作从来就不是八小时工作制。多年来，**没有舒坦的陪家人过个节，多少个夜晚她都在办公室的办公桌上倚靠。丈夫50岁生日那天，她因工作无暇顾及，之后送给丈夫一个“家和万事兴”的木雕才求得理解。现在，丈夫已经非常支持**的工作，并不时关心和关注。
牺牲自己的安逸换来了社会的和谐，**称自己已经“爱”上这份与群众打交道的工作。**坚持认为“热爱了，才能负责，才能奉献……”现在，**每次出去都有司机主动要求载她一程，甚至超市里的都笑称“孙局长来了，东西要便宜点”。**觉得，得到群众的信任尊敬，那才是真正的成就感。“有微才有为，有为才有味”**这么评价自己的工作。
自2002年以来，**市信访工作连续几年被评为湖南省先进，得到了中央六部委和省委督察组的高度评价。**市也每周为信访工作设立群众接待日。**坚信，在不久的将来，“信访”终将退出历史的舞台，而自己的工作也得到了圆满。
