第1招 资料须充实完备——We have a pamphlet in English
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“ We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“please take this as a sampe”(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
第2招 缓和紧张的气氛——? How about a break
当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“ How about a break？”(休息一下如何？)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以纾解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
第3招 做个周到的主人——You can use our office equipment if necessary.
如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该昼配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。便如，大大方方地告诉他“You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
第4招 询问对方的意见——What is your opinion?
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是？)或“I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你以这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
第5招 找出问题症结——What seems to be the trouble?
任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的客户这回不向你的公司订货？为什么对方不能达到你的要求？这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗？)或问一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我们注意的吗？)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。
第6招 要有解决问题的诚意——Please tell me about it.
当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it.”(请告诉我这件事的情况。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。
第7招 适时提出建议——We’ll send you a replacement right away.
当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷于僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客房手上的货物，的确不是订单上标明的，而你又能立即向他保证“We’ll send you a replacement right away.”(我们会立刻寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。
第8招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复——Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it?”(您介意再讲一遍吗？)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(你能解释得更明白一点吗？)
第9招 不要仓促地做决定——Please let me think it over.
在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客房商谈一件无法遽下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或“Would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗？)切记，仓促地下决定往往招致严重的后果！
第10招 说“不”的技巧——No,but…
在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No.”拐弯抹角地用“That’s difficult.”(那很困难。)或“Yes,but…”(好是好，可是…)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是委婉地拒绝。如果你说“No,but…”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。
