一声温柔、真诚的问候，拉近了石狮电力与客户之间的距离
“你好，电力公司！”一声温柔、真诚的声音拉近了石狮电力与客户之间的距离；一条平凡、普通的热线架起了石狮电力与客户沟通的桥梁。
本着“您只需一个电话，其余的事交给我们处理。”的服务理念。每接一个电话，我们都以全心全意的态度去为客户服务、解答。即使是遇到当场无法解决棘手的问题，我们也会真诚地请客户留下联系电话，等我们有了解决问题的方法、答案，再打电话答复，“8555701、8555703”这是一条电话线，一条传播电力知识的“知识线”。
随着世界经济的腾飞发展和科学技术的不断更新，为了生存、发展和提高效益，企业必须顺应形势变化，不断扩大再生产，不断引进先进设备，以提高生产力，因此近年来石狮报装变压器的客户多了，相应的，有关专变电费的计算也随之引起了客户的关注。在电话里，我们为客户细心地讲解，由于变压器的电费计算与功率因素（力率）、以及变压器的铜损、铁损有关，没有接触过、学习过相关专业的人确实很难理解，这也成了我们与客户沟通的障碍。于是，通过热线，我们一遍又一遍耐心地向客户解释计算方法，用通俗的语言向客户解释：什么是功率因素（力率）？什么是变压器的铜损、铁损？直到客户满意地说“谢谢你！”
用生活化的语言向客户传播电力“力率”方面的知识，为客户释疑解惑
在营业厅工作的日子。每天发生的一点点看似平凡小事，可只要你仔细深入地去想，就能乐在其中，并能得到一些生活的感悟。有一次，我接到一个来咨询变压器电费计算的客户。无论我怎么讲解，那位客户始终听不明白，客户的脾气有些急了，很冷漠地说：“算了，算了……”，接着就挂断了电话。遭到这样的冷遇，我当时内心非常失落，同时也很自责：是因为自己所学的知识掌握不牢固，才不能帮客户解决问题。内心的自责压抑着我，到了快下班的时候，营业厅来了一位客户，也是来咨询变压器计算方法的。“难道是刚才打电话来的客户？”我猜测着。“小姐，请问你们力率电费是怎么回事……”那位客户指着发票向我问道。“啊，真的是他！”我内心有点害怕，生怕自己又不能帮客户解决问题。这时，刚勘测回来的小陈迎了上来，他拿着笔细心地在纸上边写边为客户讲解：“力率电费，用一种简单易懂的解释也可以说是‘无功电费’……”，我站在一旁听着，原来有关力率方面的知识可以用生活化的语言解释给客户听，毕竟许多客户没有接触过电力相关专业，我用及专业的术语给客户介绍，客户当然听不懂。“嗯，说话也需一种技巧呀！”我反省着。小陈为客户讲解清楚了，客户也带着满意的微笑离开了，我在工作中又学到了新的知识。与其说，是我们在向客户传播知识，不如说是客户在督促我们去学习，去更新自己不饱和的知识。只有不断更新知识，吸收或创造新的知识，我们才会进步，才能在这个“知识经济”的时代里立足，才能更好地为客户服务。所以，我们应该对客户说声“谢谢您了！”
“8555701、8555703”是电话线，也是一条传播文明的“文明线”
“你好，电力公司。”
“你好，小姐，请问……”
电话铃一响，一座沟通的桥梁就这样从电力公司延伸到千家万户。
近十年来，石狮的经济发生了翻天覆地的大转变，经济上去了，社会风貌也在不断进步，讲文明，树新风，成为石狮文明建设的主流。各行各业的服务承诺、服务新风不断融入新的内容，服务品质不断提高。作为“青年文明号”之窗的石狮电力，我们顺应时代潮流，努力走在时代前列，为掀起石狮文明进步的新浪潮，推动石狮文明建设进一步发展而奉献出微薄之力。
秉着“客户满意，政府放心”的企业价值观，格守“我就是福建电力”的工作信条，我们认真端正自我的工作态度，在快乐中工作，在工作中学习，共同营造一个有生机、有活力、有组织的工作氛围。“8555701、8555703”这条与我们工作紧密相连的热线，它告知我们：我们每一个工作人员的一言一语都代表着石狮电力的形象，也能带动每一个与我们沟通的客户。
在日常工作中，作为文明的传播者，我们对自己工作的性质有了越来越深的体会。“你好，电力公司！”“喂，电力公司吗……”这是早些时候，当我们接通电话时与客户的最初沟通。如今，当我们接通电话问对方：“你好，电力公司！”时，另一端的回应是：“你好，……”是的，就是这么一声“你好！”让我们深深感到，在我们尊重客户的同时，客户也越来越尊重着我们的工作。是的，就是这么一声“你好！”能让我们感到工作轻松了，心情舒畅了。一声“你好！”与一声“喂……”的差距是如此之大，这不也正是石狮文明进步的象征吗！这更使我们深信：只要我们始终保持着热情、诚恳的态度，用心与客户沟通，最终，这条热线架起的将不仅是沟通的桥梁，更是传播知识、共建文明的桥梁。
我们协手努力着，也共同憧憬着：明天的石狮更加繁荣、文明；明天的石狮电力更加辉煌！
这条平凡的热线会继续延伸……
