全国税务系统干部培训系列教材·岗位胜任系列:纳税服务热线用语

《全国税务系统干部培训系列教材·岗位胜任系列:纳税服务热线用语》主要收录了有效沟通、认真倾听、正确解答、情景挑战与训练、语境把握、纳税服务热线的语境认识、电话服务中的语境心意、情绪对抗的语言应对、营造最佳语言交流氛围、情景挑战与训练等内容。

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