指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册(附光盘)
《指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册》11大内容板块，涵盖了客服管理的各个方面，且每一个方面都可以通过
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《指标、流程、考核管理全案:客服部必备手册》11大内容板块，涵盖了客服管理的各个方面，且每一个方面都可以通过三步实现高效管理。通过把客服管理简化为“指标、流程、考核”三步，真正实现高效管理，轻松做好客服管理工作。来自长期客服咨询的实战总结，符合客服管理的实际需要。随书附赠光盘，包括实用图表、工具，拿来即用，为客服管理者节省大量的时间和精力。
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