物业人力资源管理 [平装]

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《物业人力资源管理》是21世纪高职高专规划教材?物业管理系列。

目录

第1章 绪论
1.1 人力资源的基本概念
1.2 人力资源管理
1.3 物业人力资源管理的现状、趋势及发展对策

第2章 物业人力资源管理
2.1 人力资源管理在物业管理中的作用
2.2 物业人力资源管理的职能
2.3 物业人力资源管理环境分析
2.4 人力资源管理战略
2.5 现代物业人力资源管理的发展趋势

第3章 物业人力资源规划
3.1 物业人力资源规划概述
3.2 物业人力资源规划的方法
3.3 物业人力资源预测
3.4 物业人力资源需求与供给的预测方法
3.5 物业人力资源规划的平衡方法

第4章 物业企业的组织结构与工作分析
4.1 企业的组织结构
4.2 工作分析

第5章 物业员工的招聘与录用
5.1 员工招聘的概念和原则
5.2 员T招聘与录用管理
5.3 员T招聘渠道
5.4 员T招聘计划
5.5 员T招聘过程中的面试

第6章 物业员工培训与职业生涯规划
6.1 物业员工培训概述
6.2 物业员工培训的流程
6.3 物业员工培训的类型和方法
6.4 物业员工培训的内容
6.5 物业员工培训常用表格
6.6 员工职业生涯规划

第7章 物业员工绩效考核
7.1 绩效考核概述
7.2 绩效考核的基本方法

第8章 物业员工薪酬管理
8.1 薪酬管理概述
8.2 薪酬的结构与设计原则

第9章 物业企业员工关系管理
9.1 员工关系管理
9.2 劳动关系管理
9.3 冲突管理
9.4 员工沟通与激励管理

第10章 物业人力资源外包
10.1 人力资源外包概述
10.2 人力资源业务外包的内容
10.3 人力资源外包产生的原因及作用
10.4 物业人力资源外包的方式
10.5 人力资源外包的发展趋势
10.6 人力资源管理软件
参考文献

文摘

版权页：



插图：



4.沟通的类型（1）按照沟通中信息流动的方向不同分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。
1）上行沟通是指自下而上的沟通，如下级向上级请示汇报工作或反馈意见等。通过上行沟通，既可以使领导了解下情，也可以让下级职工获得表达自己愿望的机会，从而达到心理上的满足。
2）下行沟通是指自上而下的沟通，如组织向下级传达工作计划和任务等。这种沟通方式可以让员工明确组织的目标，使下属了解工作任务，明确奋斗目标和行动步骤，从而使下属以积极的态度去完成各项工作任务。
3）平行沟通是指组织机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息沟通，平行沟通能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息；增强团结，克服本位主义，减少矛盾等。
4）斜向沟通是指同一组织中非同一组织层级上的单位或个人之间的信息传递。
上行、下行沟通，属于纵向的沟通，平行沟通则属于横向沟通。
（2）按照沟通中信息传递的途径不同分为正式沟通与非正式沟通。
1）正式沟通是通过组织规定的渠道进行的信息传递和交流。如组织中各层级之间的沟通、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。
2）非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，其信息来源不确定，自由选择沟通渠道。如组织内员工之间私下交换意见，议论某人某事等。这种沟通能真实地表露或反映人们的思想动机，还能提供正式沟通难以获得的消息。不足之处是传递的信息容易失真。
（3）按照沟通中信息传递的媒介分，有口头沟通、书面沟通与非语言沟通。
1）口头沟通是指小组讨论、非正式的讲座、口头汇报、会谈、讨论、演说以及通过电话、广播进行联系等。其优点是节省时间、传递信息较快，且能及时反馈。
2）书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。包括备忘录、信件、期刊、布告栏等。其特点是既便于利用和储存，也便于日后学习、查考。除了语言之外，往往还可用眼神、手势动作、姿态等伴随语言表达。
3）非语言沟通是指说和写（语言）之外的信息传递，包括表情、手势动作、身体姿态、呼吸等。研究表明，人与人之间的沟通，文字只占了7％的影响力，语气和语调占了38％，而肢体语言占了55％左右。
（4）按照沟通中信息传递的对象不同分为单向沟通和双向沟通。
1）单向沟通不存在信息反馈，如上传下达信息，没有互动的演讲、授课等。
2）双向沟通属于互动式沟通，有信息反馈。

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