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信任的速度(寓言版) [平装] |  |
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信任的速度(寓言版) [平装] | |
![信任的速度(寓言版) [平装]](http://img.reader8.net/uploadfile/2014/0305/20140305064507593.jpg)
《信任的速度(寓言版)》讲述了什么是信任？如何施以信任？馅饼小贩西蒙，带你体验一个可以改变一切的力量！
★以寓言的形式讨论信任的概念与原则，是畅销书《信任的速度》的补充与延伸，帮助读者轻松洞悉领导力的秘密。
★畅销书《信任的速度》作者史蒂芬?M?R?柯维倾情作序！
★《信任的速度(寓言版)》作者是富兰克林?柯维公司领导力发展专家与培训师，培训面向全世界的执行团队与管理者。
★联想集团、乐高集团、日产、宝洁等美国500强企业高管、纽约畅销书作家、教育官员及教授等强烈推荐。
信任或许是构建综合性跨国公司中最重要的因素。在商界，我们经常把事情复杂化。此书将“信任”这一广义的、复杂的概念中最相关、最重要、最实用的因素提炼出来，这个真实而有趣的故事可以帮助公司在全球业务领域中大获全胜。
——罗里?瑞德，联想集团总裁兼首席运营官
我用了许多年才发现了信任的力量。有了此书，你可以了解更多，而且只要几个小时！
——卡洛斯?塔瓦雷斯，日产美国董事长
诙谐无处不在的智慧！此书激发我继续在乐高集团关注信任。
——西蒙?里斯汉森，乐高集团人力资源副总裁
令人难忘，强效有力，可操作性极强！如果每位领导都像卖馅饼的西蒙一样给予明智的信任，那么我们都将受益。
——亚历克斯?托索里尼，宝洁公司全球电子商务副总裁
在组织中，信任是一种自然的价值导向，最重要的工作往往都会交给最值得信任的人。哈钦斯和瑞拉福特的方法就是在组织内部有目的地培养团队的信任能力，并借此提高团队内部的效率。
——特里?库恩斯，埃克森美孚公司总裁
哈钦斯和瑞拉福特再一次将简单演绎得如此深刻。我和巴里在宝洁和克罗格公司共事近十年，巴里就是信任的象征——随着时间的推移，给予每一个客户、每一个人一份信任。
——蒂姆?马萨，克罗格公司人才管理副总裁
有些人老老实实地在他们的职业生涯中培养以信任为基础的关系，却总是搞不明白为什么有时能获得成功，有时却令人沮丧。这则寓言为他们提供了明确的疗法和重新燃起的希望，也令人莞尔、粲然，这是一本令人愉悦、实用可行的书！
——史蒂文?曼格姆，俄亥俄州立大学费舍尔商学院高级副院长，管理与人力资源教授
在书中，哈钦斯和瑞拉福特为我们呈上了一份盛宴，使我们能够用简单却强大的方法令组织焕然一新。按照书中介绍的方法，给予他人简单、幽默且明智的信任，你的组织必将有所收获。
——克劳迪奥?摩瑞利，加拿大巴那比省巴那比教育委员会地方教育官员
这本蕴涵大智慧的小书不仅有许多鲜明的见解，还有幽默的冒险故事，让你翻开书就欲罢不能。我真心推荐此书！
——理查德?莱德，畅销书《重新打包》和《目的的力量》的作者
太有才了！在这个诚信缺失的社会，这本书完美地诠释了得到和给予信任是不可或缺的技能。你知道怎样得到别人的信任吗？你知道是否应该给予对方信任吗？
——马修?凯利，《纽约时报》畅销书《梦想经理人》的作者
信任或许是构建综合性跨国公司中最重要的因素。在商界，我们经常把事情复杂化。此书将“信任”这一广义的、复杂的概念中最相关、最重要、最实用的因素提炼出来，这个真实而有趣的故事可以帮助公司在全球业务领域中大获全胜。
——罗里·瑞德，联想集团总裁兼首席运营官
我用了许多年才发现了信任的力量。有了此书，你可以了解更多，而且只要几个小时！
——卡洛斯·塔瓦雷斯，日产美国董事长
诙谐无处不在的智慧！此书激发我继续在乐高集团关注信任。
——西蒙·里斯汉森，乐高集团人力资源副总裁
令人难忘，强效有力，可操作性极强！如果每位领导都像卖馅饼的西蒙一样给予明智的信任，那么我们都将受益。
——亚历克斯·托索里尼，宝洁公司全球电子商务副总裁
在组织中，信任是一种自然的价值导向，最重要的工作往往都会交给最值得信任的人。哈钦斯和瑞拉福特的方法就是在组织内部有目的地培养团队的信任能力，并借此提高团队内部的效率。
——特里·库恩斯，埃克森美孚公司总裁
哈钦斯和瑞拉福特再一次将简单演绎得如此深刻。我和巴里在宝洁和克罗格公司共事近十年，巴里就是信任的象征——随着时间的推移，给予每一个客户、每一个人一份信任。
——蒂姆·马萨，克罗格公司人才管理副总裁
有些人老老实实地在他们的职业生涯中培养以信任为基础的关系，却总是搞不明白为什么有时能获得成功，有时却令人沮丧。这则寓言为他们提供了明确的疗法和重新燃起的希望，也令人莞尔、粲然，这是一本令人愉悦、实用可行的书！
——史蒂文·曼格姆，俄亥俄州立大学费舍尔商学院高级副院长，管理与人力资源教授
在书中，哈钦斯和瑞拉福特为我们呈上了一份盛宴，使我们能够用简单却强大的方法令组织焕然一新。按照书中介绍的方法，给予他人简单、幽默且明智的信任，你的组织必将有所收获。
——克劳迪奥·摩瑞利，加拿大巴那比省巴那比教育委员会地方教育官员
这本蕴涵大智慧的小书不仅有许多鲜明的见解，还有幽默的冒险故事，让你翻开书就欲罢不能。我真心推荐此书！
——理查德·莱德，畅销书《重新打包》和《目的的力量》的作者
太有才了！在这个诚信缺失的社会，这本书完美地诠释了得到和给予信任是不可或缺的技能。你知道怎样得到别人的信任吗？你知道是否应该给予对方信任吗？
——马修·凯利，《纽约时报》畅销书《梦想经理人》的作者
作者：（美国）大卫?哈钦斯（David Hutchens） （美国）巴里?瑞拉福特（Barry Rellaford） 译者：徐驰
富兰克林?柯维公司全球“信任的速度”实践团队的培训产品研发者。他为IBM、沃尔玛、可口可乐、通用电器、耐克等公司制作了很多开创性的培训方案。他曾经获得美国培训发展学会最佳实践奖、人力资源培训成果奖。他同时也是知名畅销书作者，著有畅销系列丛书《学习寓言》，内容涉及组织结构、策略、领导力、企业责任。睿智的故事、坚实的商业理论以及轻松的插画让这套丛书备受欢迎，目前已销售20多万册。
巴里?瑞拉福特，富兰克林?柯维公司全球“信任的速度”实践团队的创立者，同时也是柯维?林克公司的股东。他是领导力发展专家与培训师，培训面向全世界的执行团队与管理者。作为国际性演讲者和咨询师，他在100多个国家与不同人群分享关于领导和信任的思想，其客户包括宝洁、微软、丰田、波音、乐高、英特尔、耐克等。
序言
馅饼小贩的故事
第一节 非凡的商业战略
第二节 信任的果实
第三节 成功的测试
第四节 失败的试验
尾声 意外的收获
附件1 塞巴斯蒂安的日记
附件2 老西蒙的刺绣
致谢
作者简介
我永远都忘不了几年前的一次经历。那时我们公司由两个不同的供应商提供同样一种产品，从纸面上看，两个供应商没什么差别，都有很好的团队和信誉。刚开始，我们对二者同样信任。但是其中一个供应商一直表现得挺好，另外一个却不行。我们对前者的信任程度不断加深，对后者却持续下降。我们需要对表现前后不一致的供应商提供的产品进行重复检验，耗费了大量的时间和金钱，大大提高了我们的产品成本。最终，我们决定放弃这个供应商，只跟我们信任的那个供应商合作。
有了这次经历，我就发现了一种随处可见的现象：信任的经济效应跟它的社会效应同等重要，有时甚至更为重要。发现了这一简单的道理，我也开始注意到信任的影响，或者说缺乏信任的影响，无处不在。我发现，当我有意识地关注信任和被信任时，就会取得成功；而忽略信任时，则会为此付出代价。最终，我得出结论：信任是一种可以改变一切的力量。今天，我对这一观点更加深信不疑。这一观点，加上一些实验数据和我个人对这个问题的热情，最终促使我完成并出版了我的一本书《信任的速度：一个可以改变一切的力量》。
恰恰由于信任是一个很简单的概念，所以它经常被低估，被忽略，被认为是理所当然，似乎只有我们失去它的时候才会去珍惜。但是这种被忽视的主题往往可以暴露出更深层次的问题，我们公司就发现了信任对于个人、团队、组织和社会的作用。更有意思的是，尽管我们在几十个国家都做了许多工作，但我觉得我们仍然只是浮于表面，还有更多工作要做。这是最吸引我的地方，也是我为能有大卫?哈钦斯和巴里?瑞拉福特这样的搭档感到欣慰的原因，他们将信任的理念融入生活。巴里是我们这一理念的主要设计者和全球推动者之一，大卫则开发了一些学习工具和产品，直到今天，这些学习工具和产品还在指导着我们在全球范围内对信任关系进行转变。
这两位作者都能理解什么是信任。巴里理解得最为深刻，他帮助定义了《信任的速度》一书中的许多观点和术语，他也一直是我们所从事的事业的坚定拥护者和专家顾问。最难得的是，他还是一名很有见地的讲师和咨询顾问，与世界各地的客户组织合作，特别是与执行团队合作，指导他们、帮助他们根据自己的情况，在组织中实践《信任的速度》的理念，以保持持续的优异业绩。
相反，大卫则为掌握我们的内容付出了不少努力。而他与生俱来的写作和讲故事的天赋，让他能够以简单但却深刻的方式传达出主要的信息。他理解了人们和组织怎样学习，并发明了一些工具和方法能够实现并加速学习过程。巴里和大卫组合共同完成这本精彩的书，本身就是实践“信任的速度”的最佳例证。
必须承认，当他们最初找我谈论这本书的时候，我确实有些怀疑。我本身不太喜欢寓言，因为有些故事讲得不好，有些故事太过浅显。但出于对作者的信任，我还是同意读读他们的故事，结果令我喜出望外，尽管我对“信任”这一主题已经很熟悉了，我们共同努力将这一理念传递给各地的组织和个人，我仍然被书中的人物角色和流畅的叙述所吸引，当读到西蒙和塞巴斯蒂安的选择和后续活动的结果时也会大笑。每次我担心可能会漏掉某个重要观点的时候，作者早已预见到这点，并随着故事的进一步发展将之慢慢呈现。我很欣慰，也很感动。
《信任的速度》(寓言版)介绍了信任必须要对选择、分析、情感、判断和个人勇气进行有意的平衡。当你在欣赏卖馅饼的西蒙的信任奇遇时，请你思考一下，你给予你的组织、你的关系、你的家庭和你的世界多少信任。因为，最重要的故事就是你的故事——是你在寻找信任机遇时每天所创造的故事，是每次你给予别人一份信任时，在生活中发生的故事。
所以，欢迎参与到信任的对话中来，与《信任的速度》不同，却又异曲同工。当你在你的世界中感受到信任的速度时，我们也期待听到你的声音。告诉我们你在实践“明智的信任”中遇到的挑战，让我们知道你的旅程在何处开始，我们又能怎样帮助你走好下一步。我相信，你会像我一样，发现没有什么东西能像简单的一份信任那样快，能比信任更鼓舞人、取悦人、满足人。
——史蒂芬?M?R?柯维
2011年3月
版权页： 
插图： 
夕阳西下，在地上投下长长的影子，最后一位顾客离开了沐浴在落日余晖中的小广场，塞巴斯蒂安迫不及待地去看看他的钱——如果还没有被强盗抢走的话。
当塞巴斯蒂安拿到碗，看见里面还有钱，实际上还有一大堆硬币时，顿时感觉如释重负。
跟每天晚上打烊时候一样，塞巴斯蒂安打开他那特制的皮面的富兰克林柯维版馅饼账本，数了数剩下的馅饼，然后开始算账。
“嗯，一点也不赖！”他想。
但是他定睛一看，“等等，不对！”塞巴斯蒂安马上意识到。他用笔算了一下，抓了抓自己的胡子。看，数错了：28块蓝莓馅饼应该是56便士，不是52；21块黑莓馅饼应该是42便士，不是39。
塞巴斯蒂安又算了一下，少收了7个便士，损失了8%！
塞巴斯蒂安的脸颊马上变得通红。“我就知道！”他从牙缝里挤出几个字，“我们被抢了！”
是不是因为顾客比较笨，自己算错钱了呢？还是骗子和小偷厚着脸皮从零钱碗里拿走了几个硬币？
很难说钱是怎么少的，但有一点是确定的：西蒙的信任试验把他们都愚弄了。对于西蒙馅饼店来说，这个试验到此为止。
让我大胆地猜测一下，你应该不是做馅饼生意的。
但是没关系，因为工作一天下来，无论你手指上沾的是墨水、机油，还是蓝莓，就像卖馅饼的西蒙一样，我们每个人每天都与其他人有着数不清的交往。
在每次交往中，无论你是在平息冲突、讨论工作，还是给他人一块水果蛋糕，都伴随着一个选择：我怎样与这个人打交道？在这次交往中，有什么先例可以供我借鉴？这次交往又能如何影响我的能力以完成以后的工作？
更基本的问题是，通过这次交往我是增加了信任还是减少了信任？
几年前，史蒂芬？M?R?柯维让我帮他准备出席一次会议的相关事宜，会上他将做重要发言。会议组织者希望他能提前把幻灯片发过去，我问他：“需要帮忙做幻灯片吗？”他说：“我连讲话稿都没有！”
我问史蒂芬题目是什么，“叫作信任的速度。”他说。
这个想法与我立刻产生了深深的共鸣。信任是我多年来经常想起也颇为关心的一个问题，是我职业生涯的中心，也是我良好人际关系的核心。
当我与史蒂芬共同完成他的第一个讲话稿时，发现虽然他没有幻灯片，但是他在信任领域里有着毕生的宝贵财富和经验。
我们聊得越多，我就越难以想象有哪种交往没有受到信任的影响，不管是定量的影响还是定性的影响。当我们分享关于我们的客户、同事、爱人之间的想法时，就更加热切地体会到每个人谈到信任这一话题时的感受。一位高级财政官员对我们真诚地说：“你们真是切中要害，信任就是那个话题，我每天都要面对它。”
这非同寻常。我做的许多工作都是“软性的”，我帮助人们更有效地工作，在团队发现他们的目标，创造更好的成果。对有些人来说，似乎有点“酸不拉叽”。但是我们也与经验丰富的管理者和金融领袖接触，这些人以做“硬的”生意为生，却号称自己对这个软话题有更多了解，这引起了我们的关注。
随后，我们遭遇了几十年来最严重的全球经济风暴。对于许多领导来说，信任的产生、维系、丢失、重建已成为他们公司事务中最具战略性的敏感问题。
那么对于你来说情况如何呢？这场对话给你带来了什么呢？你享受过强烈的信任所带来的关系的力量吗？你思考过可以信任谁，信任什么，什么时间，为什么吗？你是否感受过在工作中由于人们互相信任而带来的效率和速度呢？或者，你是否体验过由于组织或关系中信任程度很低给人带来的厌烦呢？
不管怎样，欢迎参与到这个问题中来。“头脑简单的”西蒙可能只是中世纪的一个馅饼小贩，但是他可能有很多深刻的话要说，而这些话又与现代组织紧密相关。
我们提出了一系列问题，你可以自己来思考，但是最好跟你生活中与信任有关的人——与你一起工作或生活的人共同讨论。你可以在日记本上写下自己的意见和想法，决定实践哪些想法来获取信任的回报。让我们再用点时间来仔细研究下“一个可以改变一切的力量”吧。
