民航服务心理与实务
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民航服务心理与实务 |
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民航服务心理与实务 |
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基本信息·出版社：旅游教育出版社
·页码：282 页
·出版日期：2007年08月
·ISBN：7563715185
·条形码：9787563715183
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来，力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
编辑推荐 本书将心理学知识与民航服务有机地结合起来，力求明晰地阐述民航服务的本质及旅客心理需求达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目的，以求打造我国民航业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
目录 上篇 心理学在民航服务中的应用
第一章 民航服务心理学概述
第一节 民航服务心理学概述
第二节 民航服务的心理基础
第三节 民航服务的本质要求
第二章 社会知觉与民航服务
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