管理的处方

2011-08-16

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已经有了
基本信息·出版社：中信出版社，辽宁教育出版社
·页码：200 页
·出版日期：2003年01月
·ISBN：7800739066
·条形码：9787800739064
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·外文书名：Management Lessons from the E.R.

内容简介 本书作者保罗·奥尔巴克博士既是出色的外科医生，又是多家上市企业和私营医疗管理企业的首席运营官和风险投资者。他以极其生动的案例现身说法，教我们如何把急诊室医生的思维运用到企业管理中去。
　　急诊室的工作和企业环境非常相似。两种环境都充满了出人意料的变化、突如其来的危机以及高度紧张的状况。无论是在急诊室还是在会议室，人们都必须正确地做出判断，并尽快有效地解决问题。在这本独一无二的书中，从分析患者的最初症状或公司的问题，到判定最快和最有效的应对措施，作者详细描述了一个人在急诊治疗和事业管理最重要的环节上所面临的真实压力、恐惧和挑战，并针对这些问题，开出了发人深思、偶尔也很轻松的处方。这些处方在工商管理的教材中根本无处可觅，却可以给企业管理者带来真实而出乎意料的启示。

作者简介 保罗·S·奥尔巴克博士是一名执业医生，担任斯坦福大学急救医学部的临床外科教授，同时也是特尔斐投资公司的合伙人。作为野外医疗协会的创始人之一，他撰写及编辑过多本关于野外急救的经典书籍，如《户外医疗》、《危险的海上生活医疗指导》、《劣质医疗》、《野外医疗》等。

媒体推荐 导言
“奥尔巴克大夫，请立刻到1号诊室来一趟。”
患者已经失去了自主呼吸能力，心跳停止，皮肤呈现紫色。当我抓起电击器开关时，我注意到旁边的一个年轻人好像要昏厥了。我猜他是头一回这么近距离观察一个人濒临死亡。“没事吧?”我问他，同时给患者实施电击疗法，看着患者的身体随着电击从病床上弹起。
年轻人嘀咕道：“我想我认识这个人。”
我说：“来，过来看一眼。”他走近了些，脸上仅剩的几丝血色也消失了。“他是我父亲的搭档。”年轻人对医生的职业感兴趣，他的父亲是位风险投资者，也是我的朋友，所以我答应带他到急诊室转转。
“你最好在外面待会儿。”我对年轻人说，同时开始实施第2轮电击。这种一触即离的电击进行了15分钟，患者的心跳终于恢复了。然后我用升降梯将他送到楼上进行紧急血管成形术。他的生命是保住了。
两个小时后，我走进院长的办公室，发现他正在臭骂我的一位同事，因为这家伙没有完成规定的收入。我这位同事十分生气，喘着粗气低声咒骂，就要失去控制而使局面变得更加糟糕。我读过商学院，对于管理这一套倒有些经验。
我对他说：“你还是先出去吧。”同时我开始给他设计一个对付困境的方案。我想出一个办法，使他冷静了下来。他没有被贬职，相反还得到了一个好建议。我救了他。这时，我惊奇地发现自己具有很好的管理天赋。急诊室医生的本能在商业环境中可能会有所帮助，我开始意识到这一点。
之后没多久，斯坦福大学商学院的吉恩·韦布教授邀请我就危机管理举行一次讲座。
他对我说：“保罗，别犹豫了，你一个星期处理过的危急事件可能比大部分公司总经理一辈子碰见过的还多呢!怎么样?”
这是个有趣的挑战。危急事件多种多样，诸如在停车场为产妇接生、诊断耳朵疼痛以及治疗突发心脏病，但怎样才能将此类事件的处理转变为对商业经理人有用的经验呢?一个人是否能像诊断冲浪者鼻子上的黑素瘤一样诊断公司里的癌症呢?各种简单的类比突然出现了：做好准备(我在课堂上放映灾难通信中心的幻灯片)，了解自己的资源(一只搜救狗的幻灯片)，不要惊慌(一个人从梯子上摔下来，额头上嵌了一把凿子的幻灯片)，让你认为最好的人做主管(我穿着白大褂出现在幻灯片上)。在我演讲的时候，商学院的学生们很容易地就实现了从医学到管理领域的跨越。真正吸引他们注意力的是潜在的共同意识。每个人都有关于疾病和治愈的经
历，在适当的环境下，某些真理是放之四海而皆准的。
那之后没过多久，我离开了学术界，出任一家上市公司的首席运营官，在这份工作中我的这个观点不断得到证实。我开始完全相信我在急诊室所学到的经验对于我作为企业管理人员的工作是非常有效的准备。我追求有效管理者所必需的最佳品质，时常借鉴我在医院工作中推崇的那些行为例子。优秀的商人具有敏锐的洞察力、协作精神、决断力，并且诚实，而这些恰巧也是优秀的医生所具备的素质。
如今我的时间花在进行风险投资、担任那些刚成立公司的高层管理人员的顾问，以及做急诊室的医生的工作上。这些工作普遍给我留下深刻印象的一点是，管理一家企业和治疗一位摩托车事故受害者可以带来同样的兴奋感(以及风险)。每一天我穿梭于急诊室和企业管理的工作之间，享受着宛如魔术师在拿捏转换之间所带来兴奋，感受着两者之间各种令人着迷的对比。我彻底相信通过治疗的手段可以解决我们在工作和个人生活中遇到的许多问题，也很惊讶自己可以如此巧妙地将“急诊室大夫”的经验和技巧运用到企业管理中。我相信这些观点也可以对你有所帮助!因为我是一名医生，人们将我看做一位问题解决者。本书将帮助企业管理者成为问题解决者。
……
目录
致谢
导言
第一章医生的办公室
每一次拯救经历都源于一个患者如何陷入困境的故事
报警电话只在有人接听时才有作用
真理介于两端之间
……
文摘书摘
客户有可能背弃你，寻求你的主要竞争对手的服务。于是，你打了几个电话，搞了一次市场调查，计算了一些财务比率，最终决定采取降价的策略，因为你的竞争对手价格更低，似乎价格是影响客户忠诚度的原因。过了一轮销售周期后，你发现损失了更多的市场份额，更多的竞争对手挖走了你的客户。这些竞争对手价格都更低，这使你认为问题还出在价格上。于是你进一步降价，在这个过程中区域经理告知你由于利润下降太多，公司必须削减一部分服务。你说，没问题，我的MBA教育告诉我价格就是决定市场的一切因素。于是又开始了新一轮降价。公司的业务量持续下降，大部分客户都遇到了麻烦。问题出在哪儿呢?
你忘了课本上曾提到，在遇到这种情况的时候，你应该对服务做一个紧急的全面分析。如果你这么做，你会发现你的公司没有提供网上订货服务，而你的两个竞争对手都有这项业务。定价是重要的，但不是决定性因素。因为对客户来说，他们最关心的问题是迅速完成订货过程，而类似于互联网这种最新的沟通工具可以最好地满足他们的需求。
血液第一次从绷带渗出时，你应该采取果断措施，判断你是否将绷带覆在正确的部位。从商务战略角度来说，企业需要考虑是否在正确的环节上采取了正确的干预措施：你的诊断是否正确，如伤口在出血，是不是并没有出现感染反应?是否指派了合适的人选、是否给予了他们必要的资源、是否让他们放手得出合理的解决方案、是否合理地判断了解决问题的时间?也许解决方案是合理的，但是你需要施加更多的压力(更用力地挤压伤口)；但是同样有可能发生的是，当你仅仅将纱布向右移动一寸(改善你和一个重要客户的关系)，你就能完全扭转局面。无论在任何情况下都应该继续分析形势，必要的话不要怕聘请专家。普通人施加压力大部分情况下都能止血，但是外科血管医生能够给主要动脉止血，只有这样的专家才能判断大动脉是否受损。
当新问题出现时，采用经过实践检验的正确应付手段是合理的，但是如果效果和预想的不一样，你必须冷静分析，而不仅仅是反复尝试。如果马匹已经死了，你再鞭打也无济于事，但是搞垮一家企业的往往不是已断气的哺乳动物，而是疲倦的马匹。很多经验表明，更新是困难的，在教育阶段(医生的住院实习期和经理人的商学院)所掌握的实践模式很难打破。这就是为什么企业有必要吸收一些具有新观念的新人，并且花些时间向他们学习。高层管理者和急诊室主任医师的真正价值在于能够判断真正的问题出在哪里并
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