经营顾客资产的艺术:顾客抱怨的补救与转化

基本信息·出版社：南开大学
·页码：295 页
·出版日期：2007年08月
·ISBN：7310027310
·条形码：9787310027316
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：0开 Pages Per Sheet