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物业管理国际质量标准 |
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物业管理国际质量标准 |
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基本信息·出版社：华中科技大学出版社
·页码：345 页
·出版日期：2004年09月
·ISBN：7560931499
·条形码：9787560931494
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：0开
·正文语种：中文
·丛书名：21世纪物业管理专业本科系列教材
内容简介 《物业管理国际质量标准》依照2000年版ISO 9000族标准内容编写，系统介绍了物业管理的国际质量标准。《物业管理国际质量标准》能指导贯彻国际质量标准的物业管理企业建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系工作，和的业管理企业参照执行，可以有效地提高质量管理工作水平，增强竞争和生存能力，提升企业的经济效益和员工素质。
《物业管理国际质量标准》除用作物业管理专业教材外，也是已经建立或正准备建立质量管理体系的物业管理企业不可缺少的工作用书，其他行业的企业和对国际质量标准知识感兴趣的读者也可以发现《物业管理国际质量标准》的阅读价值。
媒体推荐 序言
物业管理最早起源于19世纪60年代的英国，经历了100多年的发展，已经成为一个特定的行业。物业管理在我国尚属新兴行业，是随住房制度改革的不断深化而逐步培育起来的。在短短的20多年时间内，我国已初步形成了一个巨大的物业管理市场，目前，全国有物业管理企业10多万家，从业人员200多万人。特别是2003年《物业管理条例》的实施，是中国物业管理发展史上的重要里程碑，对物业管理的健康发展将起到积极的作用。
物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理，是与市场经济相适应的社会化、专业化、市场化的管理。其目的是使物业不断保值增值，为物业所有者创造并保持整洁、文明、安全、舒适的生活和环境，提高城市的现代文明程度，它必然要求物业管理向信息化、现代化、集约化的方向发展。因此，增强物业管理的创业能力和提高物业管理的竞争能力是现实的迫切需要。
物业管理属劳动密集型产业，能吸纳大量的劳动力就业。人才是关系物业管理行业未来发展的关键，但是，目前我国物业管理从业人员素质普遍不高。物业管理虽名为“朝阳”行业，实为“夕阳”所为，这严重地制约了物业管理的发展。因此，造就一支懂经营、会管理、通技术、精业务的行业管理者队伍，提高从业人员的素质已刻不容缓。为此，华中师范大学经济学院经全国高等教育自学考试办公室批准，率先在全国开始物业管理(独立本科段)的自学考试，希望能为物业管理人才的培养尽微薄之力。为了配合物业管理(独立本科段)专业的开考，我们组织经验丰富的专业教师编写了这套物业管理专业系列教材。
“21世纪物业管理专业本科系列教材”共分为八册，即《金融理论与实务》、《房地产财务管理》、《房地产金融》、《物业服务与管理》、《物业环境管理》、《物业管理计算机化》、《房地产市场营销》、《物业管理国际质量标准》。本套教材旨在为每一位自学者铺就成才之路，促进学习者创新能力和实践能力的培养。本套教材可供物业管理从业人员阅读，也可作为物业管理企业岗位培训教材以及大专院校相关专业教学用教材。
华中师范大学经济学院1985年在全国首家开设房地产经营管理专业。至今已形成了一定的优势与特色，在华中地区乃至全国房地产业界有一定的影响。本套丛书的编写和出版得到了华中科技大学出版社的全力支持，在此深表谢意。
21世纪物业管理专业本科系列教材编写组
2004年4月于武昌
目录 第一章 ISO9000族标准概况
第一节 ISO9000族标准的产生与发展
第二节 国际标准化组织ISO与国际质量标准ISO9000
第三节 推行ISO9000族标准的现状与趋势
复习思考题
第二章 ISO9000族标准在物业管理行业的实施
第一节 物业管理行业实施ISO9000族标准的意义与特征
第二节 物业管理企业实施ISO9000族标准的做法
复习思考题
第三章 质量管理体系的术语和基础
第一节 质量管理的术语
第二节 8项质量管理原则
第三节 质量管理体系的基础
复习思考题
第四章 物业管理企业质量体系的建立与运行
第一节 质量管理体系
第二节 质量体系的建立、实施和改进
第三节 物业管理企业质量体系的建立
复习思考题
第五章 物业管理质量体系文件的编写
第六章 质量手册的编写
第一节 质量手册
第二节 物业管理企业质量手册的编写
复习思考题
第七章 程序文件的编写
第一节 程序文件概述
第二节 程序文件的结构及内容
第三节 程序文件的审查与批准
复习思考题
第八章 作业指导书和其他质量管理体系文件
第九章 物业管理企业绩改进指南
第十章 质量管理体系审核
附录
……
序言 物业管理最早起源于19世纪60年代的英国，经历了100多年的发展，已经成为一个特定的行业。物业管理在我国尚属新兴行业，是随住房制度改革的不断深化而逐步培育起来的。在短短的20多年时间内，我国已初步形成了一个巨大的物业管理市场，目前，全国有物业管理企业10多万家，从业人员200多万人。特别是2003年《物业管理条例》的实施，是中国物业管理发展史上的重要里程碑，对物业管理的健康发展将起到积极的作用。
物业管理是一种与房地产综合开发现代化生产方式相配套的综合性管理，是与市场经济相适应的社会化、专业化、市场化的管理。其目的是使物业不断保值增值，为物业所有者创造并保持整洁、文明、安全、舒适的生活和环境，提高城市的现代文明程度，它必然要求物业管理向信息化、现代化、集约化的方向发展。因此，增强物业管理的创业能力和提高物业管理的竞争能力是现实的迫切需要。
物业管理属劳动密集型产业，能吸纳大量的劳动力就业。人才是关系物业管理行业未来发展的关键，但是，目前我国物业管理从业人员素质普遍不高。物业管理虽名为“朝阳”行业，实为“夕阳”所为，这严重地制约了物业管理的发展。因此，造就一支懂经营、会管理、通技术、精业务的行业管理者队伍，提高从业人员的素质已刻不容缓。为此，华中师范大学经济学院经全国高等教育自学考试办公室批准，率先在全国开始物业管理(独立本科段)的自学考试，希望能为物业管理人才的培养尽微薄之力。为了配合物业管理(独立本科段)专业的开考，我们组织经验丰富的专业教师编写了这套物业管理专业系列教材。
“21世纪物业管理专业本科系列教材”共分为八册，即《金融理论与实务》、《房地产财务管理》、《房地产金融》、《物业服务与管理》、《物业环境管理》、《物业管理计算机化》、《房地产市场营销》、《物业管理国际质量标准》。本套教材旨在为每一位自学者铺就成才之路，促进学习者创新能力和实践能力的培养。本套教材可供物业管理从业人员阅读，也可作为物业管理企业岗位培训教材以及大专院校相关专业教学用教材。
华中师范大学经济学院1985年在全国首家开设房地产经营管理专业。至今已形成了一定的优势与特色，在华中地区乃至全国房地产业界有一定的影响。本套丛书的编写和出版得到了华中科技大学出版社的全力支持，在此深表谢意。
文摘 第一节 质量管理的术语
在ISO 9000族标准中，ISO 9000：2000标准阐明了整个ISO 9000族标准制订的管理理念和原则。它确定了整个ISO 9000族标准的指导思想和理论基础。ISO 9000：2000标准还阐明了对质量管理体系的基础要求，规范和确定了整个ISO 9000族标准中所使用的概念和术语。
ISO 9000：2000标准是学习、理解和使用ISO 9000族标准的起点和基石，是建立、实施、保持和改进质量管理体系的基础。在ISO 9000族标准中，ISO 9001：2000标准规定了质量管理体系的要求，具体指导质量管理体系的建立和运行。ISO 9004：2000标准提供了考虑质量管理体系的有效性和效率性两方面内容的指南，可以指导使用者实现持续地自我改进，追求卓越的质量管理绩效，实现顾客和其他相关方满意的更高层次目标。要有效理解、掌握和实现这两项标准，必须深入学习和理解ISO 9000：2000标准。
从ISO 9000：2000标准的内容，以及它在整个ISO 9000族标准中的地位和作用来看，必须充分重视150 9000：2000标准。
ISO 9000：2000标准由4个部分组成：引言、范围、质量管理体系基础、术语和定义。150 9000：2000标准还给出了帮助正确理解术语的定义和术语之间的关系的提示性附录。
各行业的企业贯彻ISO 9000族标准，都必须详细了解和掌握ISO 9000：2000标准。物业管理企业也不例外。在贯彻和实施ISO 9000族标准时，物业管理企业要了解和掌握ISO 000：2000标准，并把它贯穿于整个贯彻标准工作的始终。
ISO 9000：2000标准将术语分为10类：有关质量的术语、有关管理的术语、有关组织的术语、有关过程和产品的术语、有关特性的术语、有关合格(符合)的术语、有关文件的术语、有关检查的术语、有关审核的术语、有关测量过程质量保证的术语。术语的总数量为80个。
一、布关质量的术语(共5个)
1．质量(qllalty)
质量是指一组固有的特性能够满足要求的程度。术语“质量”可使用形容尤其是那种永久的特性。
2．要求(requirement)
要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中，“通常隐含”的含义是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望不需说明，所有的人都明白。要求可由不同的相关方提出。要求包括两类：特定要求和规定要求。特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。规定要求是经明示的要求，一般在文件中阐明要求的具体内容。
