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商务沟通入门必读 |
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商务沟通入门必读 |
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基本信息·出版社：汕头大学出版社
·页码：99 页
·出版日期：2008年08月
·ISBN：7810368621/9787810368629
·条形码：9787810368629
·版本：第2版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：欧美企业员工入门培训大系
内容简介 沟通技巧的最佳平台商务实操的高效指南，简明易查的实用信息百战百胜的专家谋略，获取成功的实战技巧运用沟通原则的技巧，高效沟通对企业的成功至关重要。我们所面临的问题有：
如何准确传达信息
如何与顾客沟通
如何与员工沟通
如何与供应商沟通
如何与业主沟通
如何与公众沟通
如何高效沟通
如何正确写作
如何用GASP沟通
如何鉴别正确的沟通行为
作者简介 大卫·伊文（David Irwin），英国著名财经记者，多年从事企业管理与市场策略的研究，他的多部作品畅销于亚马逊网上书店。代表作有《成功创建企业》《员工聘用与管理》《非财务经理的财务计划》《论目标》。
编辑推荐 锁定客户，赢得商机，赚取现金的技巧！在信息时代，即使你不从事商务活动，也必须拥有商务沟通的技巧。
目录 前言
第一部分 口头沟通
第一章 双向沟通
第二章 身体语言
第三章 演说技巧
第四章 通话方法
第二部分 书面沟通
第五章 文体与一致性
第六章 普通商务信件
第七章 制作传单和小册子
第八章 撰写报告，
第九章 撰写新闻稿
第三部分 电子语言
第十章 电脑演示组件
第十一章 视频会议
第十二章 电子邮件
第十三章 网上公司宣传
第四部分 附录
第十四章 商业统计
……
序言 准确传达信息
对于任何公司、经理人来说，高效沟通是极其重要的。你必须能够同你的利害关系人进行言简意赅的沟通，并确保不被误解。这涵盖了与顾客、员工、供应商、股东或业主，以及公众的沟通。
与顾客沟通
如何推销你的商品可能是你考虑得最多的沟通运作。你需要筹划信息，选择传播媒介并时刻关注顾客的反应。许多与顾客沟通的方式都是单向的，例如通过广告或是直接的电子邮件进行宣传。另外，你也可能会采用电话推销、问卷调查或者专门小组的方式。当你接收订单或按单发货，或者处理一宗投诉时，便是在进行双向沟通。如果你未曾与外部顾客打过交道，那公司里的其他部门是不是你的"顾客"呢？
与员工沟通
委派任务、评定表现和解决申诉--所有这些沟通都需要灵敏、审慎的心思。说错话或以备忘录代替直接交谈都可能会加剧问题的严重性。
文摘 第一章 双向沟通
你该如何确保对高效双向沟通的充分利用？本章将讲解积极倾听和提问在此过程中的重要作用。
导言
在日常的商务经营活动中你需要使用一系列的沟通手段。例如信函、电子邮件、电话、传真等。双向沟通是传达商务信息和邀请的重要部分。如谈话、会议、电话。对沟通类型的选用应视具体情况而定。与单向沟通相比，双向沟通更费时，但其实效性、准确性却更高。尤其是在工作岗位上的任务指派或与第三方洽谈时，双向沟通能使员工或客户确信自己已经理解了你的要求。
实现最佳双向沟通的条件：提问；积极倾听；注意信号；保持用语一致。
提问
提问是为了获得信息。恰当的问题可以让你立即获得所需信息。当你想了解他人的想法或感觉时也需要提问。精心思考的有效提问有助于你影响讨论的气氛。同样，无效的提问将会给陈述事实带来不便，从而产生沟通障碍。选择适当的时间提问，因为插话往往会使你显得无知而粗鲁。
不同类型的问题适用于不同情况，但有些类型就要谨慎使用。
开放型问题：开放型问题用于找出事实，通常以“谁”、“什么”、“何地”、“何时”、“如何”、“为什么”开头。这类问题自由开放，可鼓励人们说话，以便寻求信息，展开讨论。不过，要注意”为什么”这一类的问题。例如“你为什么那样做？”、“为什么你认为那是一个好主意？”这些带有批评、责难语气的问题会使人们觉得自己的想法很愚蠢。
探究型问题：探究型问题是开放型问题的自然承接，以鼓励人们提供更多的细则。“你能告诉我接下来发生了什么吗？”、“那多久发生一次呢？”都属于此类问题。
假设型问题：为了了解某人如何解决问题，可使用假设型问题。例如，“设想你的一名员工经常迟到，你会如何处理？”、“假如供应商留下了损坏的货物，你会怎么做？”这些问题给你提供了一个调查机会：对方会使用什么方法？会表现出怎样的态度？
限定型问题：限定型问题是直截了当，针对特定信息的提问。通常衍生出“是”或“不是”的回答，有时还包括日期等其他信息。如“2月7日星期五上午10点钟你有空吗？”、“你能告诉我支票总额吗？”注意不要过多使用限定型问题，否则谈话会像审问，不利于对方发表观点和详述事实。
复合型问题：复合型问题需要对方一下子提供多个信息。如“然后你做了什么？为什么要那样做？结果怎样？你得到什么反馈？”这会让人感到困惑，不知道应该先回答什么。而你可能只得到他们记得最清楚的问题的答案
……
