客户满意度数据分析
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客户满意度数据分析 |
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基本信息·出版社：东北财经大学出版社
·页码：269 页
·出版日期：2005年01月
·ISBN：7810844407
·条形码：9787810844406
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32/32开
·正文语种：中文
·丛书名：CRM实战方略丛书
内容简介 《客户满意度数据分析》由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为可贵的是《客户满意度数据分析》以一种先进但是易懂的方式给出了进行客户忠诚度研究的循序渐进的步骤。
作者简介 ?
媒体推荐 ?
编辑推荐 《客户满意度数据分析》深入分析了客户满意度研究，包括对于复杂技术的概括、解释和结果说明。
专业书评 ?
目录 第一章 客户满意度研究的历史根源
1.1 导言
1.2 6*法
1.3 将满意度与财务绩效相联系
1.4 客户忠诚与客户满意度
1.5 案例：构建客户保留率模型
1.6 模型开发介绍
1.7 显著预测变量
1.8 模型检验
1.9 模型实施
.......
第二章 方法和量表选择
第三章 准备客户满意度数据
第四章 客户满意度数据分析框架
第五章 关系模型：针对相对重要性
第六章 回归分析中的探索性数据分析以及存在的问题
第七章 因果模型：路径分析的多重关系
第八章 相关模型：满意度的维度
第九章 包含潜在变量的结构方程
术语汇编
参考文献
……
序言 本书旨在为高级服务质量经理和营销研究人员提供更为详尽的统计数据分析说明。我们的目标是使读者对于如何利用多元统计技术处理服务质量数据有一个基本的了解。首先，由于本书是为从业人员而著，因此，给出了众多的行业实例以说明一些要点。我们还尽可能提供了实际的结果并且给予了适当的解释和说明。. 本书涉及的范围包括量表问题的处理、数据收集方法，以及大量关于分析方法的讨论，例如重要性导出模型、结构方程以及客户满意度和盈利能力之间的实证联系。我们已经尽可能地避免过度从技术方面来关注这一主题。相反，我们采用了更为描述性的方法希望可以使读者了解如何应用这些最为复杂的技术，而且更..
文摘 ?
后记 ?
