基本信息·出版社：北京邮电大学出版社
·页码：132 页
·出版日期：2007年12月
·ISBN：9787563515288
·条形码：9787563515288
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
内容简介 本书是通信类高职院校管理和营销专业的基础课教材。主要内容包括：通信企业产品管理、资费管理、服务过程组织、服务质量管理、人力资源管理、财物管理、物资管理和设备管理等。注重理论与实际相结合，浅显易懂，实用性强。本书可供通信企业管理人员以及营销人员学习及培训使用。
目录
第一章通信部门与通信企业
第二章通信企业产品管理
第三章通信企业资费管理
第四章服务过程管理
第五章电信企业服务质量管理
第六章通信企业人力资源管理
第七章营销管理
第八章通信企业财富管理
第九章通信企业物资管理与设备管理
第十章通信企业文化
参考文献
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