汽车维修企业管理(附光盘1张)
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基本信息·出版社：机械工业出版社
·页码：335 页
·出版日期：2008年06月
·ISBN：711123863X
·条形码：9787111238638
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·图书品牌：华章图书
内容简介 本书是高职高专汽车类专业技能型教育规划教材，主要内容包括：汽车维修企业概述、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业的质量管理、汽车维修合同的管理、汽车维修企业物资与设备的管理、汽车维修企业人力资源管理、质量管理体系认证和5S管理、汽车维修企业财务管理。另外，本书的配套光盘还给出了汽车维修企业管理制度汇编和ISO9000质量管理体系文件样本。本书可供高职高专汽车类专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训教材，同时还可供汽车维修和销售人员以及管理人员学习与参考。
目录 经营管理
第一章 经营管理
第一节 业务接待室
1 服务公约
2 汽车维修服务流程图
3 明码标价制度
4 用户抱怨受理制度
5 业务服务管理制度
6 增项维修制度
7 结帐收费规定
8 计算机操作管理制度
第二节 生产
1 维修工艺流程
2 24小时救授制度
……
第三节 管理
第四节 库房
第二章 岗位工作职责
第一节 业务接待室
第二节 生产
第三节 管理
第四节 库房
质量管理
第三章 维修质量保证体系
第四章 质量管理制度
安全生产
第五章 安全制度
第六章 设备操作
第一节 通用设备
第二节 专用设备
第三节 检测设备
环境保护
第七章 环境保护
……
