管理沟通:理论与实践的交融
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基本信息·出版社：中国人民大学出版社
·页码：462 页
·出版日期：2003年03月
·ISBN：7300034284
·条形码：9787300034287
·版本：第2版
·装帧：精装
·开本：16开
内容简介 《管理沟通：理论与实践的交融》强调了沟通与传统管理职能之间的密切联系，探讨了沟通的客观要素、主观因素，提示了人类沟通的复杂性。书中详细考察了沟通理论和实践的关系，提出了沟通不是简单的信息发送，而是重在对信息的理解。书中首次提出了沟通的修辞模型方法及互动模型方法，为沟通理论的研究提供了一个重要的工具。书中前半部分系统地阐述了管理沟通的十大原则。同时，对于如何进行有效倾听、如何营造良好的沟通氛围、如何通过有效沟通提高绩效和满意度以及如何提升团队工作等问题均有细致的论述。书的后半部分以大量的实例对十大沟通原则进行了生动的诠释，使沟通理论与实践有机地融合在一起。作者在每章均以生动的安全做引子将沟通理论有机地事例在栩栩如生的管理沟通场景之中，深入浅出，在每章结尾还以深邃的洞察力联系管理沟通中的实际给读者以启发性的建议或忠告，使人受益匪浅。《管理沟通：理论与实践的交融》可以作为管理类专业的教材以及参考书，并对管理者的实际工作深有裨益。
作者简介 查尔斯·E·贝克，美国著名管理沟通理论家。
媒体推荐 译者前言
记得1999年当首届MBA管理沟通课程研讨会在清华大学经济管理学院召开时，管理
沟通作为国内MBA的一门必修课程仅在有限的几所大学里开设。然而到了2002年， 国内
开设该课程的高校已从原来五六所迅速增加到现在的五六十所。短短两三年时间，管理沟通
这门课程就受到：了如此的关注，并不是因为赶时髦，而是因为传统的管理理念与实践正在发
生变革。
事实上，随着信息时代的迅猛发展，沟通在组织管理活动中起着越来越重要的作用。为
了使国内广大读
编辑推荐 随着信息时代的迅猛发展，沟通在组织管理活动中起着越来越重要的作用。对大多数灾难事件的调查结果显示，其中总存在着某种"沟通失误"的原因。尽管这些灾难只是偶发事件，不具有规律性，但是却足以说明在我们的社会中管理沟通作用的重要性。《管理沟通：理论与实践的交融》以全新的视角，开拓性的构建了沟通与管理职能的密切关系，帮助读者理解人际沟通的复杂性以及沟通对于改善组织绩效、提升组织文化的重要性。《管理沟通：理论与实践的交融》可以作为管理类专业的教材以及参考书，并对管理者的实际工作深有裨益。
目录 英文版序言
第Ⅰ部分 沟通是如何进行的
第1章 沟通是组织系统的生命线
第2章 人决定语言和非语言的含义
第3章 修辞过程模型使沟通直观化
第Ⅱ部分 个体如何有效地进行沟通
第4章 如何全神贯注地倾听
第5章 如何充满自信地演讲
第6章 如何写作
第7章 如何使用结构：方式、网络和空间
第Ⅲ部分 沟通与管理者的关系
第8章 管理职能意味着沟通
第9章 管理与领导的区别
第10章 沟通氛围对组织的影响
第Ⅳ部分 如何通过沟通进行有效管理
第11章 如何通过激励提高绩效和满意度
第12章 如何改进团队工作与合作
第13章 如何主持会议和会见
第14章 如何管理冲突
第Ⅴ部分 管理沟通的特别话题
第15章 如何创建伦理型组织
第16章 如何为“全面质量”而变革
第17章 如何加强与外部社会的联系
第18章 沟通专家的角色
第19章 修订后的十大原则
案例分析
附录A 如何设计标准化沟通方式：格式与模板
附录B 如何解释复杂的观点：多重定义法
附录C 如何编辑：具体步骤
附录D 如何减少赘述
附录E 沟通的修辞模型如何扩展成沟通的综合模型
……
文摘 书摘
倾听除了对个体重要之外，其过程对管理者有更重要的影响。这里我们将探讨对管理者的意义，因为管理沟通的倾听部分对整个组织都有意义。
海伦·理查森(Helen Richardson)将倾听描述为通过倾听而沟通。”她将倾听视为双向沟通的一部分，督促管理者开放地倾听，作为改善组织的方法。这种开放要求管理者具有风险意识——可能会听见他们不想听见的东西。去倾听与自己相关的一些新东西而产生的内心的不舒服是在人际沟通中为减少自我盲点而付出的代价。不面对自我盲点并不会使它消失，它只会延长这样一个事实的时间：即管理者还没有认识到那些对他人也是显而易见的事情。管理者希
望面对这一自我盲点的意愿能成为在组织中改进沟通的一个重要途径。
在考察对外的沟通时，我们很容易就想起组织的公共关系或是传媒方面的工作。但实际上，公共关系(第17章的主要内容)仅仅覆盖了组织的外部信息沟通的一部分。对外沟通包括了组织与外界和组织与组织之间的互动：
客户、老客户 供货商
贸易伙伴 银行
商会 监察员 (当地的、州的、联邦的)
专业协会 邻居
普通大众
这些对外沟通往往是一对一进行的。电话查询、传真订单、贷款谈判或是批准建设计划，所有这些互动都是对外的。这些对外活动仅仅是功能性的，是为了完成一项特定的任务而进行的。然而，除了完成任务，外界还对组织作出评价。
友好的——敌对的
胜任的——不胜任的
务实的——官僚主义的
关心的——不关心的
开放的——封闭的
在每一次的对外互动中，组织中的个体都是以组织的某个职位的身份进行沟通的。因此，外界对他(她)的评价同时往往也成为对组织的评价。
□非正式沟通网络不受组织的控制
组织建立了正式的沟通网络来处理信息：理想状态下，这些网络在逻辑上能够满足组织中管理者与员工之间的信息沟通的需要，并且组织成员学会如何通过这些方式评价信息，如何使用这些方式提供信息，以及使用这些方式要遵循什么样的规则：然而组织是由人而不是机器组成的。作为独特个体，人们比较依赖于非正式人际信息网络。
非正式沟通网络结构比较松散，常常会在工作之余偶尔碰面的两个员工之间发生；会面的一方可能是积极的信息发送者，也可能仅仅是被动的听众。从事某项任务开发的研发人员偶尔路过财务部，可能会听到有人说增加某项研究项
……
