轻松处理顾客抱怨(第2版)
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轻松处理顾客抱怨(第2版) |
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基本信息·出版社：中国纺织
·页码：304 页
·出版日期：2008年06月
·ISBN：7506418908/9787506418904
·条形码：9787506418904
·版本：第2版
·装帧：平装
内容简介 这是一个享有庞大而又快捷的资讯时代，企业所坚持的利益和冷冰冰的原则。也被崇尚顾客利益高于一切和受智慧价值支配的消费观所取代。人们对生活质量的要求越来越高，因此顾客对产品或服务也有越来越挑剔的倾向，如今再加上消费者权利意识的增强，形成了只要是损害自己利益的事绝对会力争到底的社会现象。这种现象在营销界及服务业中特别明显，就目前的情况来说，只要是产品、待客态度、说话的方式等方面稍有闪失，都可能招致顾客的不满。这时如果对顾客的抱怨满不在乎，那些不满的顾客就会转身离开，不再光顾，最后可能会影响商家的生存。
