呼叫中心分布模型(精装)
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基本信息·出版社：人民邮电出版社
·页码：214 页
·出版日期：2006年10月
·ISBN：7115143609
·条形码：9787115143600
·版本：第1版
·装帧：精装
·开本：16开 Pages Per Sheet
内容简介 本书是一部关于电信系统呼叫设备设置的理论研究专著，作才作为一位在移动通信行业颇有工作经验的领导者，在书中与我们分享了多年来从事电信行业呼叫中心技术研究的成果和建设运营实践的经验。关于分布问题的研究情况和趋势的描述，全面总结了业界对分布问题的最新研究成果。呼叫中心分布模型是作者多年潜心研究的成果，其独特的研究视角和专业的研究深度将运筹学的相关理论青效地应用到呼叫中心的分布问题研究之中。本书适合通信行业人员参考学习。
作者简介 李跃，1959年生于天津，现任中国移动通信集团公司副总裁，教授级高工，北京邮电大学客座教授。自1976年参加工作以来，一直从事电信运营企业的技术及管理工作。历任天津长途电信局副局长、总工，天津邮电管理局副局长，天津移动通信公司总经理，中国移动通信集团公司筹备组临时党组成员、副组长。自2000年4月至今任中国移动通信集团公司党组成员、副总裁。2004年于香港理工大学获工商管理博士学位。
编辑推荐 本书是一部关于电信系统呼叫设备设置的理论研究专著，作才作为一位在移动通信行业颇有工作经验的领导者，在书中与我们分享了多年来从事电信行业呼叫中心技术研究的成果和建设运营实践的经验。关于分布问题的研究情况和趋势的描述，全面总结了业界对分布问题的最新研究成果。呼叫中心分布模型是作者多年潜心研究的成果，其独特的研究视角和专业的研究深度将运筹学的相关理论青效地应用到呼叫中心的分布问题研究之中。本书适合通信行业人员参考学习。
目录 第一章 概述
第一节 呼叫中心的定义
(一)定义
(二)分类
(三)技术演进
第二节 呼叫中心的功能
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