顾客价值:21世纪企业竞争优势的来源
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顾客价值:21世纪企业竞争优势的来源 |
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顾客价值:21世纪企业竞争优势的来源 |
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基本信息·出版社：电子工业
·页码：309 页
·出版日期：2007年04月
·ISBN：7121042045
·条形码：9787121042041
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：0开 Pages Per Sheet
内容简介 顾客价值是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论研究和营销实践领域。顾客价值是对市场营销观念内涵的进一步发展，是提高顾客满意度和建立顾客忠诚的根本。为顾客创造优异的顾客价值，已成为企业获得竞争优势的重要来源，顾客价值理论已成为市场营销学科的重要理论。
本书系统介绍了顾客价值的基本理论及其应用。主要内容包括：顾客价值产生的背景，顾客价值的内涵、特征和类型，顾客价值分析，顾客价值的测量方法，顾客价值认知过程，顾客价值传递的影响因素，顾客价值创新和顾客价值战略管理的体系。本书提出了顾客价值的系统理论框架和操作模式，可为从事市场营销相关专业的教学、研究和企业管理工作的人员提供参考和借鉴。
目录 第一章 顾客价值导论
第一节 顾客价值产生的背景
第二节 顾客价值的研究现状
第三节 顾客价值与其他以顾客为导向的理论比较
第四节 本书的主要内容
第二章 理解顾客价值
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