旅游心理学
基本信息·出版社：重庆大学出版社 ·页码：216 页 ·出版日期：2007年09月 ·ISBN：7562429049 ·条形码：9787562429043 ·版本：第2版 ·装帧：平装 · ...
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基本信息·出版社：重庆大学出版社
·页码：216 页
·出版日期：2007年09月
·ISBN：7562429049
·条形码：9787562429043
·版本：第2版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：高职高专旅游系列教材
内容简介 《旅游心理学》是高职高专旅游与饭店管理专业系列教材之一。《旅游心理学》运用和借鉴国内外多门学科的理论与方法，结合我国国情，主要阐述旅游心理学的基本理论、基础知识及其在实践中的应用。内容包括旅游心理学概论、旅游者消费行为分析、旅游者需要与动机、旅游者个性研究以及旅游服务心理、旅游企业管理心理等。《旅游心理学》强调理论与实践相结合，注重实用性与应用性。《旅游心理学》主要适用对象为高职高专旅游类专业学生，也可作为自学考试、成人教育、电大以及旅游工作者的培训教材。
目录 第一章 概论
第一节 普通心理学概述
第二节 旅游心理学概述
第三节 学习旅游心理学的方法
小结
思考与练习
案例分析
第二章 知觉与旅游行为
第一节 感知觉概述
第二节 知觉的心理定势
第三节 旅游活动中的条件知觉
小结
思考与练习
案例分析
第三章 旅游者的需要与动机
第一节 旅游需要
第二节 旅游动机
小结
思考与练习
案例分析
第四章 态度与旅游行为
第一节 态度的概述
第二节 旅游态度与旅游行为
第三节 旅游者态度的改变
小结
思考与练习
第五章 旅游者的个性
第一节 个性概述
第二节 旅游者的个性类型
第三节 旅游者的个性构成
小结
思考与练习
案例分析
第六章 旅游者的情绪与情感
第一节 情绪与情感概述
第二节 情绪、情感的种类
第三节 引起情绪、情感变化的原因
小结
思考与练习
心理测试
第七章 旅游者消费行为心理研究
第一节 旅游者消费行为概述
第二节 旅游者消费决策研究
小结
思考与练习
第八章 旅游服务心理(一)
第一节 最富于“人性”的旅游服务
第二节 旅游服务中的客我交往
第三节 旅游服务的心理策略
小结
思考与练习
案例分析
第九章 旅游服务心理(二)
第一节 服务质量与旅游者心理
第二节 服务过程与旅游者心理
第三节 旅游服务人员的职业心理素质
第四节 旅游行业服务心理
第五节 旅游者心理与旅游设施
第六节 旅游者投诉心理
小结
思考与练习
案例分析
第十章 旅游管理心理
第一节 管理心理学概述
第二节 旅游企业的个体心理与管理
第三节 旅游企业的群体心理与管理
第四节 旅游企业的领导心理
小结
思考与练习
案例分析
第十一章 管理心理学的运用
第一节 调动员工积极性
第二节 解决员工问题行为
小结
思考与练习
案例分析
参考文献
……
序言 旅游是人类在审视自己的过去，认识住在他方的同类，认识大自然奇观的一种文化震撼和审美的全过程。作为提供这一特殊的物质和精神服务的旅游业，就是要使旅游者或是通过接触自然、欣赏自然而产生心理愉悦；或是通过了解、认识人类自己创造的历史文化而产生心灵震撼；或是通过在游历过程中得到美味佳肴等感官享受；或是通过各类娱乐、运动、购物等活动找到最人性化的享受。所以，旅游业与人类生产活动的其他领域相比，有着自身独特的产业特色，是最富人性特征的产业。要想较深入地了解旅游现象，就必须了解旅游者的心理和行为；研究旅游条件如何为旅游者提供优良的服务，就必须深入探究旅游的论题。再者，旅游企业的管理，也涉及人的心理和行为。旅游心理学正是以上述问题作为自己的主要论题，通过对这一学科的研究，对于深入掌握旅游者的心理和行为，开拓客源，提高服务质量，改善经营管理，科学安排旅游设施和开发旅游资源及发展旅游业等，都有重要意义。我们在2003年9月出版了适合高职高专学生使用的教材《旅游心理学》，此书在全国多所院校使用，受到了读者的认可，但由于最近几年旅游业的迅猛发展，使得旅游心理学的应用与理论研究出现了许多新的成果，我们认为有必要把它们反映在教材中，所以，作者对原来的《旅游心理学》教材进行了修订。这次修订，在保留和继承原版教材的体系结构的基础上，除了对部分内容进行了删改外，重点是增加了近年来国内外旅游学术界对旅游心理学的最新研究成果，增加了三章，大约有4万字。但是，此次修订本书的宗旨没有变，仍然强调旅游心理学理论在旅游经营和管理工作中的实际意义，注重对现象原理的揭示和理解，理论与实践相结合。
文摘 第一章 概论
旅游活动已成为当今人们物质文化生活不可缺少的内容之一，旅游业已经成为世界上发展速度最快的产业，被称为“朝阳”产业，它是一个充满了生机的产业。旅游活动是一种人的活动，其中包含着多种心理因素，因而，它是最富有人性特征的活动。心理因素对旅游活动的发展起着极其重要的作用，这就提出了研究旅游心理的客观要求。旅游业的发展也迫切需要系统深入地研究旅游活动中各种复杂的心理现象，为发展旅游业、提高旅游服务质量和效率提供心理学依据。本章主要向读者介绍什么是旅游心理学，旅游心理学的研究对象是什么，旅游心理学包含哪些内容，为什么要学习旅游心理学以及学习旅游心理学的方法是什么，等等。
第一节 普通心理学概述
一、心理学的概念
(一)什么是心理学
1．心理学是研究心理现象的科学
心理现象是人类特有的活动，只要处在清醒状态，人的心理就在不断地活动着。人在现实生活中之所以能做出各种各样的行为，或建功立业，或造成过错，都有其深远的社会根源，但外因必须通过内因起作用，其最直接的内部动因就是各种心理活动。心理活动的过程及其规律是看不到、摸不着的，甚至有时连自己也不一定能准确地加以把握，所以许多人常把心理称之为神秘的“暗箱”。探索上述这些心理现象及其活动的规律，并将其研究成果加以体系化的学问，就是心理学。
