旅行社经营管理

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		旅行社经营管理
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基本信息·出版社：福建人民出版社
·页码：419 页
·出版日期：2002年03月
·ISBN：7211040262
·条形码：9787211040261
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：大学旅游教材

内容简介 《旅行社经营管理》是旅游管理专业本科阶段的专业基础课程。主要研究旅行社的历史、现状与发展趋势，旅行社的性质、行业特点与经规则，旅行社的机构设置和基本管理制度，旅行社的经营战略，旅行社的市场营销组合，旅行社的外联业务和接待服务，旅行社的导游员管理，旅行社服务质量的控制，旅行社经营效益的评估，旅行社经营资源的配置，旅行社的法制化管理，旅行社的服务语言，信息时代旅行社业运行体系与经营模式，计算机技术在旅行社的应用等旅行社经营管理中的基本问题，为进一步学习旅游管理理论打下坚实的基础。
作者简介 夏林根，上海市人。复旦大学研究生，长期从事中国文化和旅游学科的教学和科研工作。现为复旦大学旅游学系教授，旅游策划研究中心主任，中国管理科学研究院高级研究员，中国《发现》杂志副理事长，上海茶文化研究中心秘书长。发表论文40余篇，出版著作20余种。主要有《旅游经营管理》、《马相伯与复旦大学》、《上海的发端》等，多次荣获优秀图书奖。主编《高等院校旅游学教材丛书》、《21世纪高校旅游专业书库》、《中外关系辞典》。主持编制上海嘉定、海南西沙群岛等地旅游规划。
目录
第一章 旅行社的性质与经营规则
第一节 我国旅行社业的发展与现状
一、旅行社的产生与发展
二、我国旅行社业的现状
第二节 旅行社的性质和行业特点
一、旅行社的性质
二、旅行社的行业特点
第三节 旅行社的设立和变更
一、旅行社的分类
二、旅行社的设立
三、旅行社的变更或终止
第四节 旅行社的经营范围和经营规则
一、旅行社的经营范围
二、旅行社的经营规则

第二章 旅行社机构设置与管理体制创新
第一节 旅行社的机构设置
一、旅行社机构设置的制约因素
二、旅行社机构设置的原则
三、旅行社机构设置的模式
第二节 旅行社的基本管理制度
一、旅行社管理的对象和手段
二、旅行社的基本管理制度
第三节 旅行社的经营决策
一、旅行社经营决策流程
二、总经理在经营决策中的作用
第四节 旅行社管理体制创新
一、建立现代企业制度
二、组建旅行社集团
三、实行多元化经营战略
四、尝试国际化经营

第三章 旅游者消费行为与旅行社经营战略
第一节 客源市场的分类与特点、
一、客源市场的分类
二、客源市场的特点
三、影响客源市场需求的因素
第二节 旅游者的行为特征
一、旅游者的行为特征
二、影响旅游者行为的因素
第三节 旅游者的消费决策
一、旅游者的消费类型
二、旅游者的消费决策
三、旅游者的消费选择
第四节 旅行社的经营战略
一、旅行社经营战略的类型、特点和作用
二、旅行社经营战略的选择
三、旅行社经营战略的管理

第四章 旅行社市场营销组合
第一节 旅行社的产品策略
一、旅行社产品的特点
二、旅行社产品设计的原则
三、旅游线路设汁
四、旅行社产品开发的趋势
第二节 旅行社的价格策略
一、旅行社的价格种类
二、旅行社的定价目标
二、影响旅行社价格的因素
四、旅行社的定价方法
五、旅行社的价格策略
第三节 旅行社的销售渠道策略
一、旅行社销售渠道的种类
二、旅行社的销售渠道策略
三、销售渠道系统的新发展
第四节 旅行社的促销策略
一、促销的原理
二、促销方式的选择
三、旅行社的主要促销方式
四、旅行社的促销组合策略

第五章 旅行社外联业务
第一节 旅行社外联部门的职能和作用
一、旅行社外联部门的机构设置
二、旅行社外联部门的职能和作用
第二节 旅行社外联工作的特点
一、旅行社外联工作的特点
二、旅行社外联人员的职责
第三节 旅行社外联业务的操作
一、确定目标市场
二、制定销售计划
三、业务洽谈
第四节 旅行社外联业务的管理
一、旅行社外联人员的管理
二、旅行社海外客户的管理

第六章 旅行社接待服务
第一节 旅行社团队接待服务
一、旅行社团队的分类
二、旅行社团队接待服务规范
三、旅行社团队接待流程
四、地接社的选择
五、团队接待服务的意义
第二节 旅行社散客接待服务
一、散客旅游的现状和发展趋势
二、散客旅游的特点
三、旅行社散客业务的种类和服务内容
四、旅行社散客业务经营对策
第三节 旅行社国际会展服务
一、旅行社国际会展服务的业务范围
二、旅行社周际会展服务流程
第四节 旅行社门市柜台服务和票务行李服务
一、旅行社的门市柜台服务
二、旅行社的票务服务
三、旅行社的行李服务

第七章 导游员管理
第八章 旅行社服务质量管理
第九章 旅行社经营效益评估
第十章 旅行社经营资源配置
第十一章 旅行社法制化管理
第十二章 信息时代旅行社业运行体系与经营模式
第十三章 计算机技术在旅行社的应用
附录
推荐参考书目
后记
……
文摘 第一节 导游员的类型与工作特点
一、导游员的类型
1.广泛性渠道策略
广泛性渠道策略是指旅行社广泛选用旅游中间商，同任何一家愿意合作的中间商建立业务关系。旅行社可以通过与众多的中间商合作，使本企业的产品广泛地销售到目标市场的各个角落，有利于扩大旅行社和产品的影响面，增加产品的销售和扩大市场份额，但必须花费大量的通讯联络费用和其他销售费用来维持与中间商的联系，也会使销售成本增加。由于旅行社与中间商之间没有严格的约束关系，旅行社可以接待任何中间商招徕的旅游者，而中间商也可以向旅行社的竞争对手提供客源，这种不稳固的合作关系会导致产品的销售量不稳定，加大旅行社控制销售渠道的难度。因此，这种策略只适用于客源比较分散的产品销售。
2.专营性渠道策略
专营性渠道策略是指旅行社在某一个客源市场只同一家中间商建立合作关系，旅行社不可以接待该中间商以外的其他中间商招徕的旅游者，而中间商也只能为这家旅行社提供客源，双方都不得在当地与对方的竞争对手有业务往来。此种渠道策略使旅行社与中间商的双方利益捆绑在一起，利于建立稳固的合作关系，调动中间商的积极性，而且维持渠道所需的费用比广泛性渠道策略要少得多。但是，倘若中间商选择不当，如其信用发生危机、经营决策失误或者销售乏力，都会给旅行社带来较大的市场风险，甚至会失去该地的整个市场。这种策略通常适用于客源量少及品牌知名度和美誉度高的豪华型产品或某些特种旅游产品的销售，也适用于客源量大而合作的中间商有较完备的零售系统的情况。
后记 时代的车轮驶入了新的世纪，中国加入世贸组织，加快全球化进程，信息技术加速发展，国民经济突飞猛进，旅游活动正在成为国民的一种新的生活方式。作为旅游活动中介组织的旅行社，获得新的发展契机，同时也面临严峻的考验。改善旅行社的经营管理，促进旅游业的健康发展，应对全球市场的新挑战，已成为旅游界和学术界共同关注的热点之一。
《旅行社经营管理》是高等院校旅游管理专业本专科生的必修课。复旦大学自创办旅游学专业十年来，这门课程一直由我兼任，屈指算来已讲授十余次了。前几年祖祥兄就建议将讲义出版，可一直不敢示人，毕竟太粗疏了。经不住一再催促，又觉得与其深锁抽屉，不如与学界同仁共同切磋，广求指教，于是便有了这本小书。
现在放在读者面前的这部教材，是在讲义的基础上重新增删修改而成的。提供初稿的有乌姗姗（第二章），吴超（第四章），楼嘉军（第五章、第六章一二节），陈建勤（第八章一至三节），徐栖玲、黄晓丽（第十二章），郑蝶杭（第十二、十三章的部分内容）。关于导游员带团艺术和旅行社规章的内容，是根据由我执行主编的《高等院校旅游学教材丛书》之《导游学概论》（陈永发编著）、《旅游政策与法规》（赵林余编著）有关论述改写的。作为教材，厂泛吸收了学术界的研究成果，只是限于篇幅，难以一一注明，在此谨致谢意和歉意。

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