英语中级口译教程
基本信息·出版社：南开大学出版社 ·页码：295 页 ·出版日期：2007年08月 ·ISBN：7310027314 ·条形码：9787310023714 ·版本：第1版 ·装帧：平装 · ...
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基本信息·出版社：南开大学出版社
·页码：295 页
·出版日期：2007年08月
·ISBN：7310027314
·条形码：9787310023714
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：32
·正文语种：中文
·丛书名：现代服务管理与营销丛书
内容简介 本书的章节安排力求清晰、明了，从重点阐述服务流程管理开始，按照服务问题产生、发展和解决流程的自然逻辑，诠释并探讨了与服务补救相关的重要问题和理论工具。 本书力求在汲取众家之精华的基础上形成切实可行的实践思路，而竭力避免各方观点与成果的无序拼凑。同时，本书也力求表现形式丰富多样，综合运用了图表、案例和资料卡等十分形象化的表现手段，在语言上也竭力避免教科书般的理性分析，在不影响表述准确的情况下尽量使用一些发人深省和通俗易懂的词语。 本书可供服务管理从业人员阅读学习。
作者简介 王永贵，南京大学市场营销系副主任、教授、博士生导师、学科带头人，长期从事服务营销与客户关系管理等学科的教学、研究与管理咨询工作，是南开大学战略管理博士，香港城市大学服务管理博士，南京大学中国直销研究中心副主任，2006年入选南京大学骨干青年教师培养计划，南开大学现代物流研究中心兼职教授，河北师范大学兼职教授，中国市场学会常务理事、学术委员会委员，中国市场营销职业资格认证专家委员会委员，南京市企业“走出去”专家咨询委员会委员，中国《营销科学学报》编委、欧州Journal of Technology Mana
目录 编著者简介
总序
前言
第一章 服务经济与服务制胜
第一节 入门篇：服务与服务经济
第二节 实践篇：服务产业——经济发展中的后起之秀
第三节 评述篇：企业服务与服务制胜
第四节 提升篇：经营顾客资产与服务补救
第二章 服务流程管理与服务创新
开篇案例：服务流程是否让您头痛?
第一节 入门篇：认识服务流程
第二节 实践篇：服务蓝图
第三节 剖析篇：服务接触
第四节 评述篇：服务流程设计
第五节 提升篇：服务流程的再造
第三章 服务失败
开篇案例：服务失败，您经常遇到吗?
第
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