基本信息·出版社：长城出版社 ·页码：154 页 ·出版日期：2009年10月 ·ISBN：9787800177309 ·条形码：9787800177309 ·版本：第1版 ·装帧：平装 ·开 ...
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影楼门市教程 |
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基本信息·出版社：长城出版社
·页码：154 页
·出版日期：2009年10月
·ISBN：9787800177309
·条形码：9787800177309
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·丛书名：现代影楼人才培训系列教材
内容简介 《影楼门市教程》共分十三章，第一部分用八个章节重点讲述了影楼门市人员必须具备的专业素养和影楼门市应掌握的流程、技巧，非常系统清晰，完整，给读者在实际工作中一个明确的依据和标准，这都源于编者对门市接待工作具有厚实的专业积淀和深刻的理解。第二部分是以案例的形式，给读者展现了在实际工作中经常可能遇到的问题，具有很强的实战性和可操作性。这种编辑手法务实而生动，使读者能结合到自己实际工作找到差距，便于以后修改自己的接待技巧。第三部分重点讲解了门市接待从心理上调节提升的方法、团队成员间的配合，团队力量凝聚的方法。最后编者详细介绍了现代影楼门市秀场接待和网上接待的方法。全书的系统性、专业性、全面性、实用性都是值得称道的，它把门市接待从企业文化的角度进行了深化和提炼。只要读者静下心来，经常品读，一定能悟出很多门市接待的道理，少走很多弯路。
作者简介 刘桂桂，北京名人影楼人才培训学校校长，门市管理专家，人像摄影美姿造型专家，全国化妆大赛评委，《人像摄影》杂志特约撰稿人。1992年创办“皇家新娘”国际婚纱摄影名店。1997年创办北京名人影楼人才培训学校并担任校长至今，2004年该校被评为“全国摄影化妆名校”。. 根据自己多年的影楼管理实践和影楼人才培训的经验，结合目前国内行业市场的需求，近年来参与编写了《现代影楼人才培训系列教程》丛书，填补了影楼业培训教材的空白，受到了业界专家、读者的一致好评。
编辑推荐 《影楼门市教程》：现代影楼人才培训系列教材
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目录 第一章 影楼门市接待综述
一、影楼门市接待流程
二、影楼门市基本能力要求
三、影楼门市接待管理与培训（上）
四、影楼门市接待管理与培训（下）
第二章 影楼门市个人修养
一、影楼门市个人形象要素
二、影楼门市基本礼仪标准
三、影楼门市笑容训练
四、成功门市接待秘诀
第三章 门市接待基础技巧
一、门市接单要决条
二、门市接待黄金法则（上）
三、门市接待黄金法则（下）
四、门市成功接待第一原则
第四章 门市与顾客的沟通
一、认识了解顾客类型
二、分析顾客类型及解决之道
三、门市如何做好与顾客沟通
第五章 门市与各部门沟通
一、门市接待与上级主管的沟通
二、门市接待与摄影师的沟通
三、门市接待与化妆师的沟通
四、门市接待与后期美工的沟通
第六章 门市选片技巧
一、门市接待为客户选片的十大步骤
二、门市接待提升选片业绩的技巧（上）
三、门市接待提升选片业绩的技巧（下）
第七章 门市电话接待技巧
一、电话交流的基本顺序
二、接听电话的重点
三、接听电话的常见问题及应对策略
第八章 客怨处理基本技巧
一、客怨产生的原因
二、处理客怨的原则和程序
三、选样客怨话术篇
四、拍照客怨话术篇
第九章 门市接待实战例
一、门市接待实战案例一（1-20）
二、门市接待实战案例二（21-40）
三、门市接待实战案例三（41-60）
第十章 门市阳光心态的培养
一、阳光心态的内涵
二、门市接待缺失阳光心态的原因
三、门市人员怎样保持阳光心态
第十一章 门市团队的合作
一、门市人员要培养团队沟通能力
二、门市人员要培养团队合作能力
三、门市人员要培养并强化团队精神
第十二章 秀场门市接单实战
一、门市怎样引客入座
二、秀场门市行为要求
三、秀场门市成功接单法则
四、秀场跑单常见问题
第十三章 门市网上接单
一、门市网上接单的必要性
二、网上接单所必备的先决条件
三、门市网上接单的步骤
四、门市网上接单的方法
……
序言 影楼行业每年都在洗牌，市场竞争不断深化，影楼之间技艺、制作等能够竞争的元素日渐趋同，门市的竞争日渐显露其在市场中的重要性，提高影楼门市的接待水平，培养门市接单人才，发挥影楼门市在竞争中的先锋和主力作用，成为了行业共同关注的问题。影楼行业经历了重摄影、重化妆、重后期几个阶段之后，现在影楼经营者才恍然大悟，门市接待更加重要，没有专业的、高素质的门市接待人才为顾客服务，影楼留不住顾客，在市场竞争中处于劣势，影楼企业难于生存，以至于再好的摄影、化妆、美工技艺没有施展的机会。加强影楼门市，培养门市人才成了影楼经营者当务之急。门市人才奇缺，想培养还没有专业的培训学校，组织学习培训还没有一本专业的门市培训教程。
北京名人影楼人才培训学校，自从率先创办影楼人才培训学校以来，始终以超前的目光和行业领跑者的姿态，紧紧把握时代脉搏，与时俱进，依托学校雄厚的精英人才资源，进行着行业内各领域的研究与完善工作。这一次又组织业界顶尖的门市接待专家、高手把他们多年门市接待经验加以整理和提炼，归纳总结成通俗易懂的影楼门市培训教程，对门市接待工作的各个方面进行系统讲解，内容详实，结构合理，对影楼门市的实际工作具有较强的针对性和指导性，是一项开创性的工作。
全书共分十三章，第一部分用八个章节重点讲述了影楼门市人员必须具备的专业素养和影楼门市应掌握的流程、技巧；非常系统清晰、完整的给读者在实际工作中一个明确的依据和标准，这都源于编者对门市接待工作具有厚实的专业积淀和深刻的理解。第二部分是以案例的形式，给读者展现了在实际工作中经常可能遇到的问题，具有很强的实战性和可操作性。这种编辑手法务实而生动，使读者能结合实际工作找到差距，便于今后修改自己的接待技巧。第三部分重点讲解了门市接待从心理上调节提升的方法、团队成员间的配合，注重团队的凝聚力。最后编者详细介绍了现代影楼门市秀场接待和网上接待的方法。全书的系统性、专业性、全面性、实用性都是值得称道的，它把门市接待从企业文化的角度进行了深化和提炼。只要读者静下心来，经常品读，一定能悟出很多门市接待的道理，少走很多弯路。
影楼业的发展需要文化的支撑，需要我们去创造。同时也希望业界精英都能伸出双手，把我们赖于生存的行业文化丰富起来，把我们的经验传授给同行、留给我们的后来人，为影楼业的发展贡献我们的力量。
文摘 插图：
第一章 影楼门市接待综述
一、影楼门市接待流程
“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务体系，最重要的是要好好地掌握既有的顾客，然后再设法运用这些在握的顾客去牵动潜在的顾客层。这样，才会使顾客源源不断。因此，市场对于影楼的门市人员，提出了更高的要求。
按一家年流量为4000名顾客的影楼来算一笔帐，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共2700000分钟，在这2700000分钟里，每一次45分的接触都可以说是影楼的“关键时刻”。
一个感到满意的消费者，平均会向三个人宣传他所感受到的满足心情；感到不满意的消费者平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足地走出影楼呢，还是胸怀闷气地离开，这是关系重大的问题。如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，那么影楼就会拥有三位可能光顾的顾客；如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。
因此，影楼门市的接待就显得非常重要，我们必须利用高品质的产品和服务向顾客证明他们做了最好的选择。
（一）影楼门市接待流程：
1.欢迎光临（迎宾开门，问候！招呼，请坐，奉茶），彼此介绍了解。（门市递名片，自我介绍）
2.样册、摄影风格和特色服务介绍。（随时随地的称赞顾客的身材，服装，或有品位的地方，以增加亲切感）
3.影楼服务环境介绍。
4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等），并鼓励试穿。
5.价格介绍，让客户选择所需套别及价格。（也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系）。
6.介绍附加服务项目及内容。（有技巧性的讲解）
6.填写订单、沟通表，安排拍照日。
8.解说服务流程内容：
（1）注意事项；
（2）付款方式。
9.收取预约订金。（一般不少于套系的50％）
10.填写流程表。
11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。
12.拍摄当天，补交余款。（记住客人的姓名，像老朋友一样热情招呼）
13.交给化妆师。（有技巧的语言交接，并妥善安排好男士）
14.拍摄完成，预约选样时间，填写流程表。
15.选片。（热情有礼，引导消费，做完美的二次消费）
16.约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。
17.取件时，适时给予赞美并付清余款。
18.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：
（1）量身；
（2）填写出租婚纱预约登记
……
后记 《影楼门市》经过各方面的努力，终于与广大读者见面了，为广大影楼经营者在对影楼门市人员管理和培训方面提供了一定的指导和借鉴，同时也是门市接待人员提高自身业务能力的工具书在此，我们向指导和参加本书编写工作的全体专家和工作人员表示衷心的感谢！他们分别是：中国人像摄影协会副会长李丽娜女士、北京名人文化艺术事业集团莆事长向诚先生，时尚摄影师邢亚辉先生，资深影楼图书编辑李溶言女士，影楼门市管理策划人刘超先生，资深设计师王永亮先生
本书在编写过程中，作者和众多专家都以积极、负责的态度认真工作，目的是写出一本从业者满意的门市接待专著但由于时间紧、义是开创性的工作难免还存在一些需要完善和探讨的问题.希望广大读者来信来电，提出宝贵的意见和建议，使本书再版时能进一步贴近读者的需求，如果本书的出版能给读者有所帮助我们会感到非常高兴。
