基本信息·出版社：北京大学出版社 ·页码：187 页 ·出版日期：2009年11月 ·ISBN：7301159080/9787301159088 ·条形码：9787301159088 ·版本：第1版 · ...
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有效沟通2 |
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基本信息·出版社：北京大学出版社
·页码：187 页
·出版日期：2009年11月
·ISBN：7301159080/9787301159088
·条形码：9787301159088
·版本：第1版
·装帧：平装
·开本：16
·正文语种：中文
·图书品牌：北京时代华语
内容简介 《有效沟通2》内容简介：在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在《有效沟通2》中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。
作者简介 余世维，博士，当今中国最受欢迎的管理培训大师，最权威、最资深的华人实战型培训专家，被誉为“中国管理教育第一人”。美国哈佛大学企业管理学博士后研究，英国牛津大学国际经济学博士后研究。美国诺瓦大学公共决策学博士。
现任名仕领袖学院院长，名仕硕学教育科技有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长，曾任日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽?雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团（中国）总经理等职。
曾荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”、“中国十大领导力专家”等荣誉称号，曾被授予“2005年度杰出贡献奖”。1999-2002年连续受邀上海贝尔，开讲一百多场；仅2002年就在中国柯达授课二十多场。
经典课程与著作：《如何塑造管理者的性格魅力》、《管理者情商》、《领导商数》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《赢在执行》、《企业变革与文化》、《打造高绩效团队》、《卓越管理者的辅导与激励技巧》、《中层危机》等。
媒体推荐 如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服？很多管理者对此都很困惑。管理培训大师余世维博士将与你共同分享管理者的沟通艺术。幽默风趣，深入浅出，表演到位，余世维老师颇具大师风采。他从来不讲大道理，能完全把“大”道理分解，紧贴企业实际。揭示职业经理的成长规律，分析卓越企业的成功秘籍，启迪职业经理心灵，余老师堪称职业人士的人生导师。
——广州美的集团副总裁 方洪波
余世维老师上课好听，全场听众精力集中，无人不愿听。余世维老师的课程密切联系我们企业的实际，有案例、有方法、有观念，便于记忆、利于行动，且有后续效益产生。因此，我们一再请余世维老师上课，总公司请，分公司也请。
——柯达公司
余世维博士可谓见多识广，能用一个很小的案例来说明一个很大的道理。
——联华超市股份有限公司副总经理 施卫
余老师的每一次课程都带给我崭新的理念，都能使我在管理上找到自己的差距。企业要良性运转，观念的改变是必不可少的，但像余博士这样能扭转观念的大师却不多。
——恒源祥集团行政总裁 朱延杰
余世维老师是我接触、了解的明星讲师；中最有特色、最令人尊重、授课效果最好的一位，也是我们重复邀请最多的讲师。
——原上海贝尔有限公司发展部经理 沈延鹤
编辑推荐 《有效沟通2》：管理者不可不知的沟通之术。
如何有效沟通？沟通会存在哪些障碍？如何克服很多管理者对此都很困惑。管理培训大师余世维博士将与你共同分享管理者的沟通艺术。
目录 第一章 沟通的概念和目的
第一节 沟通的重要性
第二节 沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
第三节 沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息
第二章 沟通的过程
第一节 影响编码的四个因素
技巧
态度
知识
文化背景
第二节 渠道的问题
第三节 沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80％
别人听到的只是你心中所想的60％
别人听懂的只是你心中所想的40％
结果是：只执行了你心中所想的20％
第三章 沟通的角度和方向
第一节 沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司都配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
第二节 沟通的方向
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
传言
第四章 沟通的障碍
第一节 沟通的个人障碍
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
第二节 沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
第五章 克服沟通障碍
第一节 利用反馈
第二节 简化语言
讲话要有重点
善用比喻
第三节 主动倾听
主动倾听的作用
关于主动倾听的几点建议
沟通时应避免的小动作
第六章 讲话的态度
第一节 讲话的态度之一——退缩
第二节 讲话的态度之二——侵略
第三节 讲话的态度之三——积极
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型
第七章 行为语言
第一节 行为语言的构成
动作
表情
身体的距离
第二节 行为语言的类型
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为
第八章 让上司了解你的七个技巧
技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六 毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
……
文摘 插图：
第一章 沟通的概念和目的
第一节 沟通的重要性
沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常的工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、有效地沟通。
沟通很重要。成功学大师卡耐基很早就认识到沟通对一个人成功的重要性，他认为：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”我认为，一个人要出人头地，一定要学会沟通，特别是要学会面向很多人讲话。
面向很多人讲话的典型方式之一是演讲。演讲不仅是一种表达思想、与他人沟通的有力工具，而且它能够训练演讲者本人的思维能力和应变能力，使其与听讲者形成思想的交流与共鸣。许多伟人都有着出色的沟通才能（演讲才能），这是他们在长期实践中逐渐历练出来的技能，这种卓越的才能既增强了他们自身的人格魅力，同时也成为他们成就伟大事业的强大推动力。亚伯拉罕·林肯、马丁·路德·金、丘吉尔、撒切尔夫人，以及孙中山、毛泽东、邓小平等人，不仅仅是政治巨人，同时也是卓越的演说家。
在公司里，沟通也是每个人必备的素质。管理学著作中常常提到做领导者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、适用性、沟通力等，而在这些条件当中，沟通力是必不可少的。不管你是董事长、副董事长，还是车间主任、班组长，都要学会与你的下属有效沟通。你需要把你的政策、想法和意图清楚地告诉下属，让他们正确无误地去执行。有些领导常常以为开个会，把公司的政策讲一讲，然后做个报告，底下的人大概就明白了。其实根本不是这样，如果开会真的那么有效，就不会出现“文山会海”这个词了——一天到晚开会是没有用的，有效的沟通才是解决问题的关键。沟通，可以说是领导与公司内部其他人员建立良好关系、赢得信任并激发组织智慧和活力的必要工具和手殷。
案例
无论是杰克·韦尔奇领导下的通用电气、山姆．沃尔顿领导下的沃尔玛，还是赫布·凯莱赫领导下的西南航空，公司内部的几乎每一位员工都能清楚地了解这些领导者的主张，也都知道他们对员工有什么期望。因为他们是优秀的沟通者，也是公司员工良好的工作伙伴，他们一直在密切留意员工和公司运营的情况。为了了解下情，他们乐于与员工讨论工作，并且乐此不疲。因此，他们非常清楚公司的运营状况，甚至是细节。
正是这些领导者积极主动与员工沟通的意愿和非凡的沟通力，强化了他们对整个公司的影响力；他们对公司事
……
